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 平成29年10月2日~10月8日の間、外来・入院の患者さんとご家族338名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。寄せられた貴重なご意見について皆で話し合い、より良いサービスの提供に努めて参ります。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
院長先生午後からも診療してほしい。 院内事情により、現在の診察日・診察時間とさせて頂いております。患者さんにはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。尚、平成30年度は毎週水曜日の午後に外来診療を予定しております。診療体制におきましては変更となる可能性もございますので、都度ご確認をお願い致します。
糖尿病で外来(1回/月):採血と診療投薬とで1ヵ月のタイムラグがあるので、当日採血・採尿→即診察・投薬のサイクルにしてほしい。 通常、血液・尿検査の結果につきましては、次回診察時に主治医より説明しております。しかし、医師の指示や患者さんのご希望がある場合は、診察前に検査をして大まかな結果が出てから、診察を受けて頂く事があります。当日検査結果が出てから診察をご希望される場合は、診察前にご相談下さい。また、当日時間がない場合でも、次回受診を待たずに、早目に主治医の診察で検査結果を聴きに来てくださることも可能です。この場合は診察料を頂くことになりますのでご了承下さい。
子供(乳児)が泣いている為、一度中待合に見に行ったところ、何度も早く中待合に戻る様に指示され泣いてる子供の様子も見に行けない。10/2 16:30頃に血圧測定した看護師さんに。 診察が近くなりましたら、ロビーより中待合室へご案内しております。その際、配慮が足りず、ご不満・ご心配をお掛けした事をお詫び致します。患者さんお一人お一人のご事情に配慮した接遇に努めて参ります。
前回採血をしたのに、また採血をすると看護師が間違えました。こちらが指摘するまで気付かなかった。 確認不足で誤った情報をお伝えしてしまい、大変申し訳ございません。通常、診察前に看護師が血圧測定等をしながら患者さんの体調を確認し、安心して診察を受けて頂ける様、その日に予定されている検査等を確認した上で、事前にお伝えしております。尚、検査等の指示は全て医師がしておりますので、ご安心下さい。
血液検査の際、採血の為に何度針を刺し直したり、看護師さんが交代したりハラハラしました。 ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。可能な限り、患者さんへご負担がかからぬ様手技者を交代するなどの対応をしております。ご理解とご協力をお願い致します。
注射(採血)の上手い下手がある。 いつも採血などの処置・検査にご協力頂きありがとうございます。一度で血液検査がとれない場合など、大変な苦痛をお掛けしている事を深くお詫び致します。今後も職員一人一人が同様の医療サービスを提供できる様、努力して参ります。
医師の顔と言葉が足りない、パソコンばかり見ている。 ご不満を感じさせてしまい、大変申し訳ございません。医師の診察・診療について、疑問に感じる点がございましたら、その時に遠慮なさらず医師またはその他の職員にお声がけ下さい。
1回でも患者の顔を見てほしい。パソコンと話をしていても不満が残る。
以前先生に血圧の薬を飲むか飲まないかってキツイ口調で言われたことがあり、そういう言い方はないと思った。
先生の説明の声がもう少し大きいと助かります。
診察時間が短い。もっと患者とのコミュニケーションを取ってほしい。
医師に質問してもぶっきらぼうで困る。
私の主治医先生はパソコン画面を見て患者の顔を一度も見ません。患者の顔色とか、目を見るとか、様子を観察するのも大切だと思います。
検査結果の説明の際、いつも専門用語でそのまま使われ、分からないままで帰ります。
会計が少し遅い様に思われます。 お待たせして大変申し訳ございません。診察が終了しカルテの戻り順でお呼びしております。採血・検査等があった場合は検査科にて検体の確認を行っております。この場合、順番が前後する場合がございますが、ご了承下さい。
会計に時間がかかります。
診察終了から会計までの時間が長い。
会計待たせすぎです。
診療・検査等が終わってから会計までかなり待たされることが多いと思います。
会計の時に処方箋を先にもらって薬局へ出してこれたら、薬局での待ち時間が少し短くなると思います。 ご意見ありがとうございます。処方箋につきましては、会計(精算)後にお渡しすることになっておりますので、ご了承願います。
もう少し予約時間が適切なら良いかと。 お待たせして大変申し訳ございません。予約の患者さんを優先して診察をさせて頂いておりますが、状況により救急患者さんの対応を優先させて頂く場合がございます。その為、診察時間が遅くなることがあり、患者さんやご家族の方をお待たせしてしまうことがございますが、ご理解とご協力をお願い致します。
予約時間をかなりオーバーしてから呼ばれる。
待ち時間が少し長いと思います。
時間が少しかかり過ぎだと思いました。
予約であっても混み具合により、長く待つことあり。
・初診時検査室が分からなくても親切に教えてくれ迷わなかった。

・午後の外来がもう少し遅くまでしてほしい。

院内事情により、現在の診察日・診察時間等とさせて頂いております。患者さんにはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。
終了の時間が16時なのでもう少し遅い時間まで診療して頂ける時間があると良い。
・サービス向上を目指す意欲は歓迎すべきことだと感じています。挨拶をきちんとしていた方もたくさん居られたことは素晴らしいと思います。

・何をどう目指していくのか結果と方向性をご提示頂ければ有難いし、結果を受止めて改善点が明示されることを希望します。

当院ではサーヒ゛ス向上委員会での検討を病院全体で共有し、至らぬ点の改善・患者さんへのサーヒ゛スの向上に取組んでおります。皆様から頂戴したご意見、その回答につきましては、院内の掲示板やホームページに掲載させて頂いております。貴重なご意見ありがとうございます。
最初に黄色の紙に持病を書かなきゃいけないところがあるけど、たくさん薬飲んでるし、おそらく今もこれからも持病は変わらないから、基本的に毎回書きたくない。薬に変わりがあったら知らせるけども。 当院に定期受診をされていない患者さんや、しばらく受診をされていない患者さんには、スムーズな診察を受けて頂く為に、毎回診察前に問診票のご記入をお願いしております。お薬についても、薬の飲みあわせ等の事もあり、毎回確認させて頂いておりますが、お薬手帳の提示でもかまいません。今後とも、ご理解とご協力をお願い致します。
・職員の対応親切で大変良いです!

・売店の品目、特にお弁当おにぎり等多くした方が良いと思います。

院内の売店におきましては、外部業者に運営を委託しておりますので、頂いたご意見をお伝えさせて頂きます。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今後も皆様にご安心ご満足を頂けますよう職員一同努力してまいります。

  • いつも優しく丁寧に対応して頂きとても満足致しております。
  • 流れがとても良いので障害の子をもつ母として助かっています。
  • 何時も優しく接して頂き満足しております。
  • 予約していても都合により変更になる場合があるが、対応はきちんとして頂いてます。診察前に時間がかかりそうな時は本人の体調を考えベッドで休ませてくれたりと配慮が行き届いてます。
  • 満足してます。今まで通りお願いします。
  • 言葉が難しくて理解するのが大変だったけど、色々な病気を疑いながら話してくれて、帰ってからゆっくり調べることができた。
  • 長年通わせて頂いています。大満足ではないですが良いです。
  • 検査を電話予約できたので、検査与薬の受診が不要でありスムーズに受診できました。全体の待ち時間も少なかったです。
  • 東病院の看護師さんは皆さんとても良い方です。
  • 外来受診で月に1回通ってますが、受付の事務の女性の方や看護師の皆さんの挨拶が丁寧で気持ちが良いです。
  • 当病院に20年以上通院しているが満足している。
  • 職員の方や看護師の方全ての人の礼儀が正しい。患者さんの話し声がガヤガヤする時がある。
  • 皆様親切なので助かりました。体重を計りに2階まで行って頂くなど助かります。
  • 私の話を聞いて下さり、思っている事等、口に出せるので満足です。これからもお世話になると思える事が日々の生活を穏やかに過ごす事ができます。
  • 初来院でしたが来てよかったです。対応等丁寧でした。
  • 満足。診察時医師や看護師の対応がすごく満足。質問や相談がしやすい。
  • 先生の対応が大変よろしいです。
  • 適切な対応でよかったです。
  • 待ち時間が早かったので良かった。
  • 早く対応してくれるので満足。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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