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実施年:平成27年平成26年平成25年平成24年平成23年平成22年平成21年

 平成27年11月30日~12月6日の間、外来・入院の患者さんとご家族382名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。寄せられた貴重なご意見について皆で話し合い、より良いサービスの提供に努めて参ります。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
中待合に付き添いの人まで入って席に座っているのはいかがなものでしょう。モラルの問題で病院のせいではないと思いますが。呼ばれる前からずーっと座っている人もいますねぇ。 中待合室へのご案内は、各診察室の診察状況に応じて2~3名ずつお呼びしています。限られたスペースのため、患者さんやご家族・付き添いの皆様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。診察までの待ち時間を疲労感なく過ごしていただけるよう気をつけます。
⑥【待ち時間】については、来客数の状況によりやむおえない場合があると理解しております。 ご不便をおかけして申し訳ございません。特に水、木、金の午前の診療につきましては、ご予約いただいていてもお待ちいただくことございます。これからも待ち時間の短縮に努めて参りますのでご理解ご協力をお願いいたします。
定期的に受診しているが、小さな質問や相談が非常にしずらい。質問に対して親身な対応が欠けている。本日の女性医師のような対応を願います。 日々、質問しやすい・相談しやすい・満足のいく診察を受けていただけるように心がけていますが、対応が充分行き届かなかったことをお詫びいたします。診察中に限らず、診察前や診察後でも、ご質問やご相談がある場合は、遠慮なさらずにスタッフまでお声かけください。できる限り患者さんにご不安のない状態でお帰りいただけるよう努めて参ります。
少し説明不足を感じました。
声が小さく説明が早い。もっとしろうとにわかりやすく説明してほしい
今野先生の診察日を増やして欲しい。 院内業務等もあり、現状では今野在宅支援緩和ケア部長の外来を増やすことができません。ご了承願います。
出来れば採血等の内容が判る表を戴きたいと思います 通常、当院で血液検査をされる場合、次回受診の際に医師より結果を説明しております。あらかじめ血液検査等の予定がある場合は、診察前に血圧測定をさせていただく際に看護師よりお知らせするようにしています。血液検査等の詳細な項目については、検査をされた当日の明細書に記載しております。明細書は会計でお渡ししていますので、不明な点はご遠慮なさらずにご質問ください。また、血液検査結果の見方・内容については、わかりやすくお示しできるように検討させていただきます。検査全般に関し、ご不明な点やご希望・ご質問がある場合は看護師へお知らせください。このほか、明細不要と希望されている方、窓口負担の無い方には明細書が発行されませんので、希望いただければ発行いたします。
最近 番号で呼んでいる事が少ない気がします 一番初めの受付で保険証をお返しする時は受付票も窓口でお預りしておりますので、お名前をお呼びしています。原則として、ロビーでは受付番号、中待合室から診察室へのご案内はお名前、処置室ではお名前でお呼びし、患者さんからも名乗っていただくことで確認しています。ロビーでも、お名前で呼ばれることを希望される患者さん、また受付番号でお呼びしても応答が確認できなかった場合にはお名前でお呼びすることがあります。今後もプライバシーに配慮しながら対応させていただきます。お気づきの点がございましたらお知らせください。
問診のみで良いのか?~と思います。
以前の先生はそうではなかった。
申し訳ございませんでした。
患者さん個別の症状に応じて診察内容が異なり、医師の判断により触診がない場合もございます。ご不明、ご不安な点がございましたら遠慮なく職員にお声がけください。
パソコンばかり見ている。触診もなく、聴診器をあてる事ない。前の医師は時々、聴診してくれた。
【アンケートについて】選択肢が不足かな? ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。具体的にどのような項目があるとお答えいただきやすいか教えて頂けると詳細な検討ができると思います。ご協力のほどお願いいたします。
【アンケートについて】記入者の名前記入はいかがでしょうか? 回答される方のお名前につきましては、ご記入いただける方にお知らせくださるようお願いしております。ご理解とご協力をお願いいたします。
お薬だけいただきに来てるのに待つ時はすごく待つ事があるので、もう少し早くしていただいたらと思います お薬のみをご希望される患者さんでも、医師の診察をせずにお薬をお出しすることは医師法上認められておりませんので、必ず診察をうけていただくようお願いしております。ご了承ください。
待ち時間が長く感じます。ここでもらうカゼクスリは、ききます。
10年来通院しております。働いてるので 平日18:00まで。土曜の診察が大変ありがたかったです。なかなか平日9:00~17:00に診察しに来ることができないので、せめて週一回、月一回でも延長診療があるとありがたいと思います。よろしくお願い致します。 院内事情により、昨年10月から外来診療につきましては受付を午後4時までにさせていただいております。患者さんにはご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
診察時間、もう少し長ければ…と云う事を沢山耳にします。
会社を休まなければこれない。診察時間が短い。
予約で1時間待たされたりするので体が悪い時こまります ご予約の上ご来院いただいたところでお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。止むを得ず急患、体調の悪い方を優先することがあり、特にご予約時間が後半の方には長くお待ちいただいてしまうことがございます。ご気分のすぐれない時は遠慮なさらず職員までお声がけください。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今後も皆様にご安心ご満足を頂けますよう職員一同努力してまいります。

  • 毎度妻の診療に関しまして十分に配慮していただきありがたく思っております。
  • 高齢のうえ体がおもうように行かない事があるにもかかわらず 新切(ママ)にお声をかけていただきありがとうございます。
  • 年令とともに理解力が乏しくなりますが、大きな声で解り易く説明されるのでありがたいです。先生の年令が近い事もあり、安心できました。
  • いつもありがとうございます
  • 大変お世話になっています。カンシャしております。
  • 対応していただいた方みなさんが親切で安心できました。ありがとうございます。
  • いつも良く対応して頂いて大変助かっています。先生も看護師さんにもやさしくして頂きありがとうございます。
  • 皆さん親切で感謝しています
  • 職員の皆さんの患者さんに対する応対が明るく大変良いと思います。経営陣等の研修等の成果でしょうか。
  • 頑張って下さい。
  • 皆様ご苦労様です。がんばって下さい。
  • がんばってください
  • 受付の方、問診の方が良かったです。
  • 対応は良いと思います
  • 満足ですよ
  • 皆さん とても親切でした
  • 診察時間は毎回予約ですので待ち時間が少なく良いです。
  • 満足して受診しております
  • 不満は別にありません。対応はテキパキし 全員協力し仕事に対応していました。
  • 全ての待ち時間少なくてとても宜しいと思っています
  • 看護士さんは皆親切でとても良いと思います
  • 外来受診に関しては不満はないです
  • 全ての職員が挨拶が素晴らしいと感じました
  • ほぼ満足しているので何もありません。
  • すべて良い
  • しんせつ
  • 職員の皆さん、清潔感があって良いと思います
  • 知らない人に”こんにちは”と声をかけてくれて、最初アレっと思ったが、皆さんやさしいんだと感心しています
  • 看護師さん、親切ていねいにお話して下さって安心でした。ありがとうございました。
  • 担当の先生は、ゆっくりと 話も聞いてくれてとても安心致します。
  • 先生を信頼してすべてをまかせています
  • 先生との対話にいやされ 何十年も通院してます。ありがとうございます。
  • 月一回の外来者ですが東病院の経営方針が極めて患者に対する人間対人間の人格の対応が尊重されてすばらしいです。感謝感謝で溢れています。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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