トップページ > お知らせ > 患者さん満足度調査 > 平成28年度

実施年:平成28年平成27年平成26年平成25年平成24年平成23年平成22年平成21年

 平成28年10月3日~10月9日の間、外来・入院の患者さんとご家族314名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。寄せられた貴重なご意見について皆で話し合い、より良いサービスの提供に努めて参ります。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
院長を午後からも診察してほしい。土曜日も診察してほしい。院長の診察日を増やしてほしい。5時まで診察してほしい。 院内事情により、現在の診察日・診察時間等とさせて頂いております。患者様にはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。
院長さんの診察が月・火のAMしかない為、時間が合わない。
予約制なので急な時はとても不便しました。終診が4時というのは、困ります。 ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。予約の外来の時は、予約患者様から診察させていただいております。体調がすぐれずに受診をされた場合などは、その旨を受付でおっしゃって頂くと、看護師が診察前にお話を伺い、医師へ報告し必要な対応をさせて頂いております。ご了承下さい。
自分が診療等で呼ばれて立ち上がる際(向かう時)何度も名前を呼ばれるのは不満です。 ご不快な思いをさせてしまった事をお詫びいたします。基本的にはロビーでは受付番号、中待合室と処置室ではお名前をお呼びしております。一度お呼びした際に確認が出来なかった場合は、繰返しお呼びすることがあります。プライバシーに配慮した対応を今後も心がけて参ります。
診察とはいえない。変わりませんか?のみ。もう少し医師としての質問等をお願いしたい。 まずは、ご不快な思いをさせてしまいました事につきまして、お詫び申し上げます。診察は、可能な限り対話の中で患者様の状況を確認して参る所存です。医師の診察、診療等につきまして、ご疑問・ご不明に感じる点がございましたら、遠慮なさらずに、医師またはその他職員にお声かけ下さい。
検測数値で言われても理解できない。 当院で行っている主な血液検査の結果の見方について簡単な説明用紙を外来で作成しています。ご希望の方は看護師へお知らせ下さい。また、検査の結果についての質問は遠慮なさらず、医師や看護師へお尋ね下さい。
患者が高齢の為、医師の質問も理解していない時がある。普段の生活での相談がしにくいので出来るようなシステム等を作って欲しい。 患者様が家庭生活を安心・安全に過ごせますように、外来で可能なお手伝いをしたいと考えております。日々の生活でお困りの事があれば診察前後にお気軽に看護師へご相談下さい。ご相談内容に寄って、医療相談室や地域の包括支援センターなど専門的な部門へご紹介させて頂きます。
触診やもっと見てほしい。 患者様個別の症状に応じて診察内容が異なり、医師の判断により触診がない場合もございます。ご不明・ご不安な点がございましたら、遠慮なくお声かけ下さい。
私は車がなく、来たついでに買い物があるので診察の間だけでも荷物を預かってもらえれば助かります。 大変申し訳ございませんが、患者様の私物をお預りすることは致しかねますので、ご了承願います。
次来院日は病院の方から一方的に来月は何日の何時何分と言います。一度だけですけど、私の方からその日ではなく、違う日と言ってお願いしたらあまりいい返事ではなかったです。 船木医師(水~金曜日 午前)、牧野医師(火曜日 午後、水~金曜日 午前)、浅野医師(火・金曜日 ペイン外来)は予約制となっています。お薬がなくなる頃に次回受診日を医師が予約しますが、ご都合が悪い時等は可能な限りご希望に沿えるように配慮させて頂いております。一方で、出張などで休診であったり、既に予約が入っている、検査が出来ない日などの場合は、ご希望に沿えない事があります。その場合は、再度相談し予約させて頂く形となります。ご迷惑をおかけ致しますが、ご了承下さい。また、診察後やお電話でも予約は変更出来ますので、予約変更をご希望の場合は外来へご連絡下さい。
病院の事を知らない者の考えですが、患者が集中する先生は大変だから診察など集中しないように出来ないものかと思います。 外来の待ち時間解消のために一部の医師の外来を予約制にしておりますが、当日にならないと混雑状況が予測できない事があります。また、緊急度の高い患者様の診療を優先させて頂く場合があります。さらに、限られた医師で外来・入院患者様双方の診療・検査をさせて頂いており、場合により、外来対応の医師が病棟対応する場合があります。この様な外来の特性上、待ち時間が長くなり、ご迷惑をお掛けしてしまっている事をお詫び致します。待ち時間が長くなる時は、可能な限り看護師より説明させて頂くよう配慮しています。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
受付してから医師が病棟に行って時間がかかる。外来ではない医師を回してほしい。
中待合室の場所を聞くと5番診察室前で待つように言われたが、実際はその場所ではなく、5番診察室前で結構待った。 分かりづらい案内でご迷惑をお掛けした事を、お詫び致します。今後は分かりやすいご案内を心掛けます。
時間をかけずに見てほしい。待ち時間が長すぎる。 さまざまな状態の方が受診される外来の特性から、日々の混雑状況や待ち時間等の予測が難しいことがございます。お待ち頂く場合は、看護師よりできる限り事情を説明するよう心掛けておりますが、十分な配慮が行き届かず、ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び致します。お待ち頂いている患者様に十分な説明・配慮が行き届くよう努めて参ります。
先生によって対応が違いすぎる。 ご不満を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。医師の診察、診療等についてご疑問、ご不明に感じる点がございましたら、その時に遠慮なさらず医師またはその他の職員にお声がけ下さい。
医師が不親切。
先生は大きな声でお願いしたい。
受付、会計の人の声が小さく聞き取れにくい。 院内感染の対策から、マスクを着用していますでの聞取りにくい場合もあったかもしれません。意識的に聞取りやすい声の大きさやトーンで対応します。
値段が高い。 診療報酬で定められた金額で適正に行っております。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今後も皆様にご安心ご満足を頂けますよう職員一同努力してまいります。

  • いつも皆さんにとても親身にやさしくわかりやすくさせて下さり教えて下さり、とても感謝しています。
  • 今澤先生にいつも色々な事をやさしくわかりやすく親身になって教えていただいてありがとうございます。先生のおかげで数値もだんだんさがってきました。また1月まで頑張ります。
  • いつも通り診療して下さい。ありがとう!ありがとう!
  • ここの看護師さんは注射も上手だし親切です。いつもありがとうございます。
  • 皆さん親切で感謝しています
  • 待ち時間も短いですし、皆さんも良くしてくれていますのでこれからもずっとお世話になります。
  • 年令のせいで血管が出ない!それなのにいつもいつもうまく血液注射する看護師はOK!OK!です。
  • スタッフ、Drの職員対応はとても丁寧、親切で気持ち良かったです。ありがとうございました。
  • 説明がとてもわかりやすくて助かりました。
  • こちらとしては、いただいたお薬をしっかり飲んで患者の病気が少しでも安定した状態になれば満足です。おかげ様で良くなってきていますので特に要望はありません。患者側として不明な事はたずねるように心がけるつもりです。(積極的に)
  • 看護師さんは、とても優しく親切で体調が悪い時でもホッとします。先生もわかりやすく説明してくれて、話も聞いて下さるのでうれしいです。
  • 満足しております。
  • 皆さんとっても親切です。
  • 明るく清楚に感じられる。この点が好ましい。
  • 担当医師には絶対的に信頼をおいてます。これからも頑張って欲しいと思います。又、看護師の方々もとても親切で有難く思います。
  • 職員の態度は無駄が無いと私は思う。
  • 他の病院に比べたらここはすべて満足です。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

ページ上部へ