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 平成29年10月2日~10月8日の間、外来・入院の患者さんとご家族338名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。寄せられた貴重なご意見について皆で話し合い、より良いサービスの提供に努めて参ります。ご協力ありがとうございました。

<入院>

ご意見・ご質問 回  答
一度食事を見せて頂きましたが、メニューはおいしそうで色どりも良く家族としても食べてみたくなりました。

お褒めのお言葉ありがとうございます。一人でも多くの患者さんに喜ばれる食事提供の継続に努めて参ります。

いつもありがとうございます。病院が新しく建つと聞きました。入院している(介護が必要な)私たちの家族はどうなるのか不安です。説明会など話を聞く機会をお願いします。 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。一部の媒体により「病院の新施設建設を計画」と報道されましたが、病院の新施設建設については、今後検討していく段階にあり、現段階で説明会開催の予定はございませんので、ご了承願います。
理髪後の片づけが悪く、枕やシーツがカットした髪の毛が多量に落ちていた。 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ベッド上での散髪後は、患者さんのご負担にならないようベッドメーキングをさせて頂いております。今後、更に注意しベッドメーキングを行っていくよう心掛けて参ります。
トイレに消臭力(消臭スプレー)が置いてあるのを見つけた時、すごくすごく嬉しかったですねぇ…何だかんだで5か所目の病院(入院)で初めてです。さっそく主人に報告して喜びを報告して喜びをわかちあった程嬉しくてありがたかったです。(ただ、体が悪く、呼吸の苦しい方に影響はないのかな?下痢で何回も使ってしまいましたが化学物質的な問題はないのかな?と、ちょっと心配になりました。病院に置いてあるんだから大丈夫なんですよねぇ?) 一般的に市販されているものを使用しておりまが、使用の際には、使用方法や使用上の注意をご確認の頂き、ご利用をお願い致します。
テレビ料金(カード)は払ってる人と払ってない人がいるようで… 身障者はNHKの受信料もかからないのに、テレビの料金がかかるのは不満である(冷蔵庫は仕方がないとしても…)入院生活の楽しみの一つのテレビは是非無料にしてほしい! テレビ料金(カード)につきましては、皆さん平等にお支払頂いております。どうかご了承ください。
東3のトイレですが、年寄りが多いので是非ウォッシュレット付きのトイレにしてもらいたい。 院内の全トイレにウォッシュレットを設置致しました。貴重なご意見ありがとうございます。
ソーシャルワーカーの相談員が存在していることがとても心強いです。 皆さまが安心して治療・療養継続できるよう、引き続き取り組みたいと思います。ご意見ありがとうございます。
もう少し塩分ひかえめでもと思いました。 貴重なご意見ありがとうございます。病院食は病気の予防にも考慮し、食材の量・調味料を調整した中で、より良い食事提供をさらに目指していきます。
食事の味がほぼ毎日同じ。 ご指摘ありがとうございます。ご満足頂ける美味しい食事提供を目指し、献立の見直し・調理師教育に努めます。
療養病棟なのですが、毎日でなくてもいいので、リハビリ的なマッサージなどをしていただければ……と思います。 ご要望に関しては、症状やご要望の中身を個別に聞かせて頂いた中で対応させて頂くのが望ましいと思います。療養生活に関して、リハビリテーションスタッフによる評価や助言は随時行っておりますので、リハビリテーションに関するお困りごとがございましたら、個別に病棟スタッフまでご相談ください。
いつもありがとうございます。毎日お邪魔して申し訳ありません。角部屋なので日当たりが悪く、たまに明かりが点いていない時があり寂しくなります(点灯…お願いします)。 配慮が行き届かず、ご不快・ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後はもっと周囲に気を配るよう努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。
部屋の使い勝手が悪い。ロッカーの位置が使いづらい。 病室の限られたスペースの中で、全体的な位置取りを考慮しロッカー等の設置をしております。ご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。
8時の朝御飯なのに、夜2時~3時のお番茶、御水はぬるくてこれだけは…? 今回頂いたご意見を基に、お茶の配膳時間の変更について検討しております。貴重なご意見ありがとうございました。
祝日は風呂がお休みですが、月曜日に祝日が多いので考慮してほしい。 祝日などにより、連続して入浴が出来ない場合、男性・女性の入浴曜日を入れ替える等、対策をとっております。ご了承下さい。
廊下にある車椅子が地震の際に避難の妨げにならないか不安。 ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。運営上、短時間に限って車椅子を廊下に退避せざるを得ないこともございますが、十分安全性に配慮した上で行っておりますのでご安心下さい。
食事の後、病室に戻りたいそうです。 患者さん個人の状況により、過ごされる環境の設定が必要な場合がございます。ご希望があればその都度お申し付け下さい。
食事後、病室へ戻るタイミングが遅く疲れる。 リハビリテーション病棟として、患者さんに合わせて、活動と休息の時間を個別に検討しております。疲労感などがある場合、お申し付け下さい。
食事のメニューが同様の物が多かったので工夫していただきたいです。 幅広い年齢・嗜好の患者さんに対応できる様に和洋中の献立を、数段階の食形態にて提供させて頂いておりますが、ご満足頂ける食事提供を目指し食事の改善に努めて参ります。
おしぼりが時々ない事がある。 配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後はもっと周囲に気を配るよう努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。
風呂が祝日と重なり、休みの日は前もって連絡がほしい。 祝日などにより入浴が休みとなる場合、事前にご連絡しておりますが、連絡が行き届かず、申し訳ございません。同様のことが起きない様、部署内で周知しております。貴重なご意見ありがとうございました。
9月23日頃、胃カメラのテストの時、口に麻酔を入れたまま1時間近く待たされた事。 担当医師が急遽重篤な患者さんの対応をしていた為に、お待たせしてしまったのだと確認致しました。この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
トイレ男女別にしてほしい。共同は女性としてイヤ。 ご意見ありがとうございます。申し訳ございませんが、建物の構造上、トイレの増設等が難しい状況にあり、現在の配置とさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。
トトイレが狭いそうです。 ご意見ありがとうございます。申し訳ございませんが、現在の施設でトイレを広くする事は、建物の構造上難しい状況にあります。車いす等でのご利用に不安がある場合や、補助が必要な方は対応させて頂きますのでスタッフまでお気軽にお声がけ下さい。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今後も皆様にご安心ご満足を頂けますよう職員一同努力してまいります。

  • 看護師さんたちの対応には感謝しかありません。色々ありがとうございます。親切に病状を教えてくれて、わかりやすかったです。
  • ストレスとプレッシャーで心が折れそうで疲れがたまってきた頃でした。スタッフの皆様との会話だったり、明るい笑顔にすくわれ「一人で頑張らなくてもいいんだよ!!私達がお手伝いしますよ!!」と言われているようで肩の力をぬいて甘えさせて頂く事が出来ました。気持ちにゆとりをもって看病する事が出来るのは、スタッフの方々の明るい笑顔のおかげといつも感謝しております。ありがとうございます。
  • 現在十分対応していただいているので満足しています。
  • 病室内がきれいで清潔です。院内をまわっても、職員の方々とのあいさつなど、とても好感がもてます。
  • あたたかい心配り、声かけ、症状の説明などして頂き入院している本人もそうですが、家族にとっても安心して長い入院生活の日々を過ごさせていただいてます。看護師さん、介護職員さん、お身体に気を付けて下さいね。皆さんの笑顔が大好きです!そしてありがとうございます!!
  • ベッドに寝てばかりわがまま言ってごめんね、ありがとう。
  • 看護師、介護士さんにいつもやさしくしてもらってます。
  • いつも感謝しています、ありがとうございます。
  • いつも大変お世話になってます。
  • 入院しているのが母親ですが、特に不満に感じることはありません。病棟のスタッフ皆さんが、毎回面会に行っても必ず挨拶をしてくれるが、他の病院ではあまりないことで、最初は戸惑いましたが、今では気持ちが良いことです。
  • 体調になにかあってもすぐ処置してくれて大変ありがたいです。家にいた時は大変でしたので助かっています。ありがとうございます。
  • 皆様にやさしく声をかけていただき本人も家族もありがたく感謝いたします。安心いたしております。よろしくお願いいたします。
  • 毎日感謝していますよ。
  • 一つ一つのことに優しい言葉をかけてくださり感謝しています。なかなか来られないことを考えたときに、看護師をはじめスタッフの方々の声かけありがたく思っております。これからもよろしくお願いします。
  • リハビリ全般良くして頂いてます。看護も介護も満足しています。ありがとうございます。
  • 入院患者の妻でございます。この様な状態で毎日皆さんの手を借りての生活ですから、本人はじめ家族の私共も満足させて頂いております。毎日来て看てあげる事もできず、心苦しい限りです。船木医師はじめ看護師さん、その他の看護に携わって下さる皆様に心よりお礼を申し上げたいです。ありがとうございます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
  • 病棟スタッフの皆さまには心より感謝しております。
  • 忙しい中、笑顔で声かけをしてくださり感謝申し上げます。
  • 病院の皆さんにはとてもお世話になっております。急変した時の迅速な対応や、素早さ、回復に向かう為の色々な治療法、家族の不安や要望に真摯に向き合ってくれてとても感謝しています。患者本人も安心して人間らしい入院生活を送る事が出来ます。施設を出され、24時間医療の必要な所といっても苫小牧には数少なく、国の政策もコロコロと変わる為病院には家族共々救われた思いです。今は元気にしているが本当にこれで良かったのかと、家族が具合いが悪くなったりすると考える事があり日々葛藤の連続です。それでもお医者さん、看護師さん、介護さんと皆さんが色々話をしてくれるので、家族も勉強になり安心して信頼できます。これからも宜しくお願い致します。
  • 本人もとても充実した生活に満足しています。看護師の方や介護士の方達の丁寧な対応に感謝しています。言葉の通じにくい本人ですが、これからもお願いします。
  • 一般病棟から療養病棟への移動も、おかげさまでスムーズに移ることができ、安心しております。いつまでお世話になるかわかりませんが、今のままでよろしくお願い致します。
  • 感謝しかありません。本当にありがとうございます。
  • 父がお世話になっているのですが、家族へも暖かい言葉をかけて下さって嬉しいです。父へも声がけしながら処置して下さる看護師さんや介護士さんに感謝しております。すぐ対応して下さるので本当に忙しいのにありがとうございます。
  • デイサービスを利用しながら自宅にて介護・補助をしたことがあります。その後施設に入所しました。後始末がなくなり気持ちが楽になりました。当方家族が多い為家族に対しての気遣い等に疲れました。この度貴院に入院になり看護師、介助の皆さんの献身的な対応に感謝しております。先生の説明も分かりやすく、理解が出来ます。母が人生の終えんに向かって進んでいるところですが、貴院で良かったと心から思います。今後も宜しくお願い致します。
  • 2年前に東病棟から移って来た時より、看護師・介護さんの対応が良くなり満足してます。皆様に感謝してます。
  • 病人対応の看護師さんは特に優しくて親切です。感謝しています。
  • ここの職場で働いている方達は最高点です。心のケアまでも嫌な顔をせず、いつも笑顔で。ありがとう御座います。
  • ダメな事はダメと言える看護師さん達、立派です。
  • 分かりやすく説明してくれるのでとても良かった。仕事しているので合わせて日にちを調節してくれてとても助かりました。
  • 看護師さん方の対応にいつも感謝しています。沢山いる中で、いつも色々教えて下さりありがとうございます。
  • スタッフの皆さんにいつも明るく接して頂き感謝しております。
  • 皆さんのお世話になって大変嬉しかったです。
  • 職員の方は皆さん親切でとてもありがたかったです。
  • 1人1人の患者に対して、性格がむずかしい患者に顔色も変えず、やさしく親切にして頂き家族一同感謝しております。個人としても患者にやる気を出すのはリハビリの先生、看護師の方々のお蔭です、御苦労様です。
  • ソーシャルワーカーの方には、退院後の事について入院当初より色々と相談にのっていただき、とても心強く感謝しております。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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