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 平成22年7月31日~8月8日、外来・入院患者さんとご家族187名の方々にご協力をいただいて実施した「患者さんアンケート調査」の結果報告です。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
マスクの自販機、初めて見ました! 平成21年9月より、マスクの自動販売機を東棟1階外来待合室と南棟1階エレベーター前に設置しています。また、売店においてもマスクの販売を行っています。感染防止のためにも、マスクの必要な方はご利用願います。
大変待時間が短くなっていますので、とてもたすかります。 ありがとうございます。待ち時間の短縮に向けては、引き続き努力して参ります。
自分の番号を忘れる時があるので、呼ばれてもわからない時がある。待ち時間が長く感じられる。 個人情報保護の一環として、お名前ではなく、番号でお呼びしています。2~3度、番号でお呼びして気づかない時には、近くに行って、声をかけたり、「お名前でお呼びします。○○さん」とお断りをしてから、お名前でお呼びしています。
加齢のため聴力が衰えてきているので、なるべく大きな声で番号や名前を呼んでほしい。 看護師の名前と写真がありますが、窓口業務の方も出していただきたいと思います。 声は大きめにしてお呼びしていますが、患者さんの確認がとれない場合は、近くに行って声をかけています。また、こちらでお名前とお顔が一致している患者さんには、直接誘導もしています。職員の写真は各部署に掲示されています。窓口の担当は、医事課入口に掲示していますので、ご覧下さい。医事課は外来待合室を正面から見て右手にあります。
呼ばれる時、名前を呼ぶのはだめでしょうかね。私は、名前を呼んでいただいた方がいいです。受け付けの方が〝○○さんお名前で呼びますね〟と言われると安心して待っていられます。 番号ではなく、お名前でのお呼び出しについては、個別に対応しています。お名前でのお呼び出しをご希望の場合は、受付時にその旨をお伝え下さい。
以前、午前中外来診療時待ち時間が、予約患者が多く長かった事があった。混雑時は、どうしても医師への質問が消極的になりがちである(患者側として)。
近年レントゲン・心電図をとるようになったが、職場検診もあり、特に異常のない時には、費用のこともあり不要に思う。やめて欲しい。
採血場所、近年のはあまりに狭い。昔ほどでなくてももう少し机回りをゆったりして欲しい。札幌の一般病院と比べても狭い(監査のへい害か)。
医師・看護師・職員の人あたりが良い、親切である。
夜間診療、とても助かっています。又緊急者にはレントゲン・CT等かけてくれる時があり、親切である。売店・ATM、夜間もやってて良い。
クレジットカード払い、現金が足りない時便利です(単身生活者にもありがたい)。
医師からも患者さんへ質問の有無を確認するなど、患者さんに質問しやすい状況をつくるようにしております。医師へ質問しづらい場合は、看護師へ質問してください。
採血室はとてもせまくて、圧迫感があり改善してほしい。 採血室のテーブルや棚の位置を変え、採血の机周りにゆとりをもたせました。
院長先生の外来診察日をふやして頂きたい。(突然の体調変化の折に主治医がいないと不安である) 院外での業務も多いため、現状では、院長の外来を増やすことはできません。ご了承願います。
①処方せんの有効期限・慢性患者の場合、もう少し長い6日間有効にしてくれれば、他薬局で使いやすい。4日間では短く不便。(たまに利用したい)
②昔、他院ではカルテに図など書いていたことが多数見られたが、パソコン化後図を書くような場合、どうしているのか疑問に思う時がある。
③カルテのパソコン化後、医師はCRT画面側に顔が向くことが多く、患者側に顔を向ける時間が短くなる傾向にある。(出来るだけ)時々は、患者に顔を向けるようにすると良いと思う。
④診察券受付機、考えてみれば多くの患者が指でさわり入力させている。雑菌で汚染されているようにも感じる。
①処方せんの有効期限は、「保険医療機関及び保険医療養担当規則」という法律にて、4日間と定められていますので、ご理解願います。
②パソコン(電子カルテ)に、図を書くことが可能です。
③診察中は、パソコンの画面だけではなく、患者さんのお顔も拝見するよう、努力しています。
④自動再来受付機の画面は、1日3回消毒剤を用いて、拭き取りをしています。
事務員管理職の方のあいさつが無い。レントゲン技師の開院当初からいる方のあいさつは満足しています。 対応の仕方で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。笑顔を心掛けるとともに、親切でわかりやすい対応をしていきます。
看護師さんの言葉使いや態度は患者として肌で感じます。不快に思えることが多々あるので緊張感をもって仕事をしてもらいたい。(対応は明るくさわやかに)
以前、採血の時、何回も針をさされてつらかった。うまくいかない時は、他の人と変わってほしいと思った。 苦痛な思いをさせてしまい、申し訳ございません。1回で済むよう、血管を選んでいますが、どうしても出にくい方もいらっしゃいます。看護師を変えるなどして、対応していきます。
受付してからの時間が長すぎます。待ち人数が少ないにもかかわらず遅すぎます。 医師が入院患者さんの急変などで対応している時には、外来診療が遅れる場合もあります。その際には、外来で待たれている患者さんにも説明させていただきますので、ご理解願います。
診察の終わった後で会計迄に少し時間がかかりすぎるのが気になりました。 お時間がかかっている時は、会計窓口にお声をかけてください。

また、たくさんの感謝のご意見、大変ありがとうございました。
今まで以上の医療サービスを提供できるよう、職員一人一人研鑽して参ります。【外来】

  • 我がままな(私の)言動にもきちんと聞いて下さるので、満足しています。いつもありがとうございます。
  • 不安をかかえてきたのですが、対応する方々みなさんがとても良くて、少し安心しました。
  • 診察この東病院に始めてきました。これからの診療を病気の回復を待ち期待してます。
  • いつも親切にして頂き、ありがたいと感謝して居ります。
  • 全てに満足致します。
  • 満足して居ります。
  • 長年、院長先生はじめリハビリスタッフ他の方々の心強い対応のおかげで、今日まで乗り越えて来る事が出来、大変感謝しております。おかげ様でリハビリの効果で、めざましく向上しております。これからも宜しくお願い致します。
  • 先生(橋本先生)は、はきはきしててあいさつも良くて気持が良い。
  • 船木先生は、最高のドクターだと思います。
  • 今回は自分の(又は家族の)担当の医師でない事もあり、他の医師でしたが、中には満足のいく医師もおります。
  • 医師の説明が分かりやすい。
  • 現在のままで良い。
  • いつも利用させていただいております。ありがとうございます。
  • 親切でとても良かった。
  • 以前よりすべての対応が早くなりました。
  • 開院はじめから来て居ます。とても良い病院と思って居ります。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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