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 平成23年8月1日~8月7日に、外来・入院の患者さんとご家族232名の方々からご協力をいただき実施しました「患者さんアンケート調査」の結果報告です。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
もっと患者に声をかけて下さい。待っている間(注射室)の器材の音が乱暴に聞こえ、廊下で待っている患者さんが首を伸ばしてのぞいていたのが、気になりました。扱いの音は人によっては気になるようですね。 外来処置室で音について、調べましたところ、注射針などの感染性の廃棄物を捨てるゴミ箱の足ペダルの開閉の音が大きいことが分かりました。このゴミ箱の設置場所を変え、採血台には簡易の針ボックスを置くことで音の減少に取り組んで参ります。また、他のゴミ箱でもふたが器材にぶつかり音がすることもありましたので、ぶつかるか所にクッション材を貼り、音がしないよう工夫もしました。 採血時の注射針などを入れている引き出しも開け閉めの際に音が出ますので、中の物品の置き方を工夫したり、乱暴に開け閉めをしないよう注意しています。
もう少し患者の顔を見て、わかりやすく、聞きやすい説明をしてほしい。 医師からも説明の中で、ご質問の有無を確認するよう、心がけます。医師の説明等でご不明な場合は遠慮なさらず、医師や看護師へ質問してください。
診察時間が夜でも(8:00まで)受けられると、仕事が終えてからでも受診できて良いのですが・・・日によっては、待ち時間が長いので、困ります。 平成23年4月4日より、外来診療時間を変更しております。ご不便をおかけしますが、ご了承願います。
月曜日    午前9時~正午 午後2時~午後6時
(午後5時以降の担当は船木副院長で、完全予約制です)
火~金曜日  午前9時~正午 午後2時~午後5時
土曜日    午前9時~正午
日曜日・祝日・年末年始は休診です。
夜間外来診療時間を以前の様にして欲しい。
診察時間及び日数がだんだんと短くなってきた事に不満。
19:00に戻ってほしい。
火曜の外来が早く終了する(月曜になって)ことになったのは、やや不満です。
会計までの待ち時間が長すぎる。 急患や前後の患者さんの診察、検査、処置等の後処理のために、通常以上にお時間をいただく場合がございます。待ち時間が長く感じられるときは、遠慮なく受付職員にお伝え下さい。状況を確認させていただきます。
引き続き、待ち時間の短縮に努めて参りますので、ご理解をお願いします。
障害面で字を読んだり、数字の理解等がないので、番号で呼ばれることは、やや不満。 個人情報保護の一環として、お名前ではなく、番号でお呼びしています。番号ではなく、お名前でのお呼び出しについては、個別に対応しています。お名前でのお呼び出しをご希望の場合は、受付時にその旨をお伝え下さい。
トイレがシャワートイレになった事は、大変嬉しく思います。 以前に患者さんから頂いたご意見をもとに、トイレをシャワートイレに改善しました。
中待合室の中で車イスのスペースがあまりないので、少々困った(待合室で待つことが多い)。 中待合室の面積を拡張することは、施設的に困難なため、ご了承願います。
尿検査のトイレは、車イスだと、やや狭いと感じました。 来院時、血圧を測って下さる今野さん、笑顔が素敵で感じの良い対応にいつも感謝いたします。企業は人なりと申しますが、今野さんは素晴らしい職員さんだと思います。 検査室のトイレを広くすることは、建物の構造上できません。車イスの患者さんや補助が必要な方については、外来のスタッフがき添い、南棟1階のリハビリスペースのトイレを使用して頂いております。検査室のトイレの使用に不安がある場合は、スタッフまでお気軽にお声をかけてください。
車イストイレの場所がわかりにくかった。案内表示もわかりにくい。 トイレの表示板を分かりやすいように、変更しました。
テレビ画面とお知らせと別々の方が良い。テレビが正面に有ると良い。首が疲れる。 現状では、一つのテレビでテレビ番組と休診などのお知らせを映しておりますが、壁面にテレビを2台設置する場所の確保ができません。 また、テレビを受付正面に設置することもできませんので、ご了承願います。
受付番号がモニター画面に映りますが、少し多くしたら良いのでは?(番号数を多くしてほしい) システムの都合上、受付番号の表示を増やすことは、できません。

たくさんの感謝のご意見、大変ありがとうございました。
今まで以上の医療サービスを提供できるよう、職員一人一人研鑽して参ります。【外来】

  • 笑顔は嬉しいと感じるようです。どんな短い言葉でも声かけはありがたいと言っています。
  • いつも親切に接して下さいますので、感謝しています。
  • 普通で安心。
  • 船木先生の感じがとても良い。気に入っています。説明も分かりやすくて好感が持てます。
  • 全体に良い感じです(通院5年、6年)。
  • すごく満足してます。
  • いつも関係者の方へ感謝で一杯です・・・今後もよろしくお願い申し上げます。
  • 毎度お世話になりまして、ありがとうございます。
  • いつもご親切に対応していただき、ありがとうございます。とても気持ちよく診察を受けさせていただいています。これからもよろしくお願いします。
  • 採血がとっても上手い畑山さん。いつも畑山さんにとって欲しい。
  • 担当の先生が休まず、診察してもらえるので良い。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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