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 平成24年10月1日~10月14日、外来・入院患者さんとご家族148名の方々からご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
私も高齢に成って来ましたので、通院に今は自家用車で行って居りますが、近後通院が困難に成ると思います。私の住所はむかわ町なので、地元の病院に転移しなければ成らないと思います。その節は、医師の移転手続など、していただけるのですか。
今の病院に20年以上通院して居りますので、心配です。以上
転院をご希望の際には、主治医の診察時にその旨をお伝えください。出来る限りの対応をさせて頂きます。必要時には医療ソーシャルワーカーもお手伝いをいたしますのでご安心ください。
診察の待ち時間が長すぎる。

患者さんの待ち時間につきましては常に短縮に向け努力しております。また、ロビーに掲示している「外来診察状況」で現在どのくらい待っているかの目安になるようにしております。但し、急患や前後の方の診察・検査・処置等により、お待たせする場合がどうしてもあるかと思います。ご予約の患者さんでも同様です。待ち人数と待ち時間は比例しないこともあり、かなりの待ち時間が生じる場合にはその都度看護師から説明を行うようにしておりますのでご理解下さい。

受付で申し込み(10時10分ごろ)、診察しますが(11時ごろ)、待ち時間が遅く、気になります(例えば、11時40分~12時)
会計が遅すぎる。
待ち時間が長くて、診察時間が短くて、薬の処方が遅いから、待ち時間と診察時間については、やや不満です。
札幌の自宅から午後来て15時20分頃受付したが、混んでいて診察室に入れたのは17時10分過ぎになってしまいました。
参考になるか分かりませんが、定山渓方面の銀行の店頭に卓上小カレンダーがカウンターの下部に貼られていて、日にちの数字の下に「混雑」「やや混雑」の表示がマスの内に表示して、来店客に混雑状況を知らせ、近くに住んでいて、いつでも来ることの出来る脚に便宜を図り、案に混まない日に来店するよう、工夫しているところがありました。
本日担当の西原先生がお休みで、代わりの先生でしたが、一人で全部の患者さんを担当していたので、時間がかかっていました。この後、会社へ行く為、急いでいたので、困りました。診察後はスムーズでしたので、結局は大丈夫でしたが、やはり一人では患者の方も時間がかかってしまうのではと、不安になります。 ご心配をお掛けし申し訳ございません。止むを得ない事情により、医師が急遽欠員になる場合もございますのでご理解ください。
なぜか、触診をする先生が少ないですね。幸運にも私の主治医の先生はしてくれますが、他の先生はしないようですね。 患者さん個別の症状に応じて診察内容が異なり、医師の判断により触診がない場合もございますのでご了承ください。
船木先生の午前中の診察が月曜日にないのが不便であり、仕事で来られない日があるので、改善してほしいという人が多いです。また、病院を変えるという人も多くいます。 ご希望に添えず申し訳ございません。患者さんの診察情報は当院の医師全員で共有できるシステムになっており、担当医が変わっても診察への影響がないよう努めておりますが、どうしてもご都合がつかないというケースでは、やむを得ず他の病院をお知らせする場合もございます。
午後の診察が6時までで仕事終了後でも行けましたが、また5時でも何とか急いで間に合いそうに思いますが、週に先生が(午後)しか診察しないのであれば、どこの病院でも・・・という事になります。以前の様子が解らないと思います。行く度に違う先生では、先生としての考え方として、良いとは思いません。仕事の中、色々な方が見え、不満を言う事、考えてみて、先生は診察すると、どの先生でも良いと思いなのでしょうか?
私の担当の先生は、船木先生で、お話しするのをとても楽しみにしております。他の先生の所で感じましたが、障害者の方が診察室に呼ばれて入って1分もしないうちに出てきました。もう少し、お話しを聞いてあげてほしいです。病気って心のケアがほとんどだと思います・・・ 細かなお心配り痛み入ります。当院では、外来リハビリを受けられている方など、診察が短時間で終了する患者さんも多くいらっしゃいます。個々の患者さんに応じ、最善の診察を心掛けております。
ホール入口の冷水器が冷えていなかったのが、気になりました。 冷水をご希望の場合、南棟1階に冷水機を設置しておりますので、そちらをご利用下さい。ホール入口の給水機は冷水機ではなく、患者さんにお薬を飲んでいただく目的で設置しております。胃に負担を掛けないよう温度設定をしておりますので、その旨ご了承下さい。
今日、受付で聞いた診察カードの取替の受付からの説明ですが、「体制が変わりましたので」とありましたが、土曜日の外来がなくなった事だと思われるので、全員ではないが、年老いた人、身体不自由者などには、大きな体制の変更内容を口頭で明確に伝えた方が良いのではないかと思いました。私は前に電話で問い合わせたときに回答してもらったので、すぐに気づいたのですが。
[追伸]貴病院は、苫小牧地方で患者を大切にしている数少ない病院ですので、良い所はぜひ続けていってもらいたいと思っています。薬局との連携も良いです。
体制や方針が変わった場合、院内掲示での周知を徹底するなどの対応をしておりますが、今後は方法を改善し、より可能な限り事前にお伝えできるように努力いたします。
各医師の午前・午後の診察日数を平均してほしい。 なるべく偏りのないよう予定を組んでおりますが、入院患者さんの対応や、各医師個別の予定などもあり、完全に平均化することは難しいのが現状です。その旨ご理解頂きますようお願いいたします。
説明が早口。自分が理解している言葉がこちらも理解していると思っているのか、早口すぎです。スローな説明なら1回で終わるのに、聞き返されるので、時間がかかるのでは。(30代♂) 申し訳ございませんでした。患者さん一人一人のペースに合わせた対応をして参ります。また、不明な点は遠慮なくご質問ください。
医師の言葉がたまにわからない。早口すぎて何を言っているのか理解できない時がある。
入院時と退院後で医療方針が変わったが、具体的な説明がないまま、今に至っている。過ぎた事なので今回はいいが、今後はこういう方針が変わった時などは、きちんと分かりやすく説明してほしい。
1階の掲示板に色々な賞状や認定証が貼られているが、有効期限や認定期間が過ぎているものがあり、一度確認した方がいいと思う。 ご指摘ありがとうございます。確認をし、期限が切れたものは外させて頂きました。
医局と看護部、ソーシャルワーカー、医事課で情報の共有がされてなく、たらい回しになる事がある。患者数が多くて、手が回らないのは分かるが、不安になるので、もう少し意思の疎通を図ってほしい。 不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。対応を改めるよう、注意して参ります。また、院内での情報の共有化も推進して参ります。
ケアマネの対応が悪く、利用者の不信をかっている方がおります。

たくさんの感謝のご意見、大変ありがとうございました。
今まで以上の医療サービスを提供できるよう、職員一人一人研鑽して参ります。【外来】

  • 王子病院からの紹介でしたので、不安でしたが、先生、看護師さんに会ってみて、とても親切でしたので、安心しました。
  • (不満に感じることは)なにもありません。満足してます。
  • 質問に対し、十分説明してくれます。
  • 安心して通院させていただいています!!
  • 皆さん、親切にして下さりますので、喜んで居ります。年をとっていますので、よろしくお願い致します。
  • すべて親切です。
  • 船木先生に信頼していただいて・・・すみません・・言葉が書けなくて。
    でも、先生大好きです。看護師さんもいい人です。
    苫小牧東病院は、とても大切な病院です。
    リハビリの志田さん、山本さん、鈴木さん、吉田さんに会いたいです。
  • 患者の立場としては、医療内容の向上は勿論ですが、職員の皆様のやさしい応援が一番うれしく感じられます。以前からみると、この点がかなり改善され、良くなったと思います。皆様も日常的なことで大変と思いますが、やさしさを忘れずに精励下さることを切望いたします。本当にご苦労様です。
  • 色々な患者がいらっしゃるのに、笑顔で対応していただいて、本当にありがとうございます。これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
  • いつも急な診療にもお世話になり、本当にありがとうございます。
  • 私は東病院に通うにようになってから4か月になりましたが、今のところは不満を感じた事はありません。私は病院嫌いだったのですが、船木先生もきちんと、お話を聞いてくれて、説明もして下さるので、安心しています。栄養士先生も患者さんの立場に立って、よく話を聞いてくれて適切な対応をしていただいています。1か月1度ですが、病院に通う事が苦痛ではなく、楽しみになりました。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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