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 平成25年9月30日~10月6日、外来・入院の患者さんとご家族444名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
耳が遠いので、もっと大きな声で対応してほしい。 ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。感染対策のマスク着用で声が通らず聞こえにくいこともございます。耳が遠いと把握している方には、そばに寄り声をかけさせていただいておりますが、スタッフの声が聞き取りにくい場合はご遠慮なく声をおかけください。
私自身の血管の細さかも知れませんが、採血の時、1回で取れる時と何回(3回)も取られる時があります。 採血の際に苦痛な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より安全でスムーズな採血ができますようスタッフ皆で研鑽に努めます。また、採血困難な場合には相応のスタッフが対応し患者さんの負担を軽減できるよう心掛けております。ご不安などがありましたら、ご遠慮なくお声掛けください。
先生と色々な対話が出来るよう考慮してください。
聞きたいこと、言いたい事がたくさんあるので、疑問解消の為にも、絶対、先生との対話が必要と思います。
ご意見ありがとうございます。医師が対話を拒むことはございません。ご疑問ご不安な点がございましたら、遠慮なくご質問ください。
診察日が週2回午前中だけですので、間にもう一回増やして欲しいです。 ご不便をおかけして申し訳ございません。外来担当医師につきましては病棟での診療、その他検査などもあり、工夫をしておりますが現在の体制から増やすことがなかなか難しい状況です。ご了承、ご協力くださいますようお願いいたします。
毎回、採血(糖尿)があり今回も夕食以後、食事を抜いて来ましたが、今回は採血なしと話があり、いつ空腹で来たら良いのかわかりません。(採血がなかったのは今回が初めて)
院長先生がお休みの時は採血なしなのかな。
朝、電話して朝食を食べるかどうするか確認しなければいけないでしょうか。
ご疑問ご不安を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。空腹時採血かそうでないかは採血の項目や医師の指示により異なることもございます。次回受診時の採血などについてご疑問ご不安などがございましたら、診察時、遠慮なく医師にお尋ねください。
貴院はリハビリの充実がはかられており、道内でもかなり知名度の高い病院と聞いております。院内に入った時のイメージも決して悪いとは感じませんし、環境整備にも細心な心づかいがなされていると感じます。看護師も医師も大変対応が良いですが、ひとつ大切な事を病院として果たしていない点が残念です。
受け付けは病院の顔と言われていますが、高令者の多い時代に身体の不自由な方も多く受診される中、受け付けの方はどうしているでしょうか?!カウンター越しに受診者の名前を呼び続けます。唯一人受診者に歩み寄って対応しません。残念ですよね。医師も看護師もとても一生懸命なのにひとつのセクションが充分でないとイメージダウンにつながります。
ご意見ありがとうございます。杖の人や車椅子の方、体のご不自由な方には、そばまで歩み寄りお声をかける、ヒモ付の受付票ファイルを渡すなどの対応に努めておりますが、徹底されておりませんでした。
今後、できる限り患者さんが不便な思いをされないよう配慮してまいります。
その時により、自分より順番が遅い人が先に呼ばれることがあり、どうしてかなと思う時があるが、仕方ないと思ってる。 ご疑問に思わせてしまい、申し訳ございませんでした。予約外来の診察では、順番が前後してしまうことがあり、ご協力をお願いする場合がある旨、案内板、窓口にてお伝えしておりますが不十分でした。
また、診療予約、検査予約の入っている方の検査が先であったり、当日、お具合の悪い方を優先することもございます。何卒、ご理解のうえご協力ををお願いします。
診察時間がムダなので薬だけ出して欲しい。 無診察での処方(診療)は、医師法の定めで認められておりません。また、無診察では診療を行わないよう行政機関から指導を受けております。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
病気の治療として投薬は当然と思うが、永久に当薬は避けたい。
徐々に薬を少なくしていく手段を指導して欲しい。
病気の種類や症状、状態などにより食事療法、生活習慣の改善等、こちらからアドバイスできることもございます。まずは医師に相談してください。
午後の受付時間、14:00~となっているので14:00前に受付けていたのですが、すでに1番以上が過ぎて、薬局から帰って来るのが4時~5時頃になってしまいます。ときには午前に受付けを済ませ、午後2時前に出かけて済ませる始末。それでも薬局から帰宅する時間は4時を過ぎてしまいます。人気のある信頼ある医師故はわかりますが、何とか早く終わる方法はないものでしょうか。ていねいに診てもらえる故はわかるのですが…。担当医師は2年も同じ方なので、変える気持ちはありません。よろしくお付き合い致します。

お辛いところにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
混雑時、また急患や重症患者さんがかかられた際は、お呼びするまでにやむを得ず時間を要することもございます。混雑時、外来窓口でも「今日は混んでいて時間がかかりそうです」と声をかけるようにしておりますが、不十分でした。
また、できるだけ早く診察していただけるよう書類の伝達などの動きも点検し、改善できるところは改めてまいります。

受付から問診までに15分程度時間があった。
外来が混んでいるように見えたので仕方ないとは思うが、少し時間がかかるなと思いました。
今日はなぜか大分待たされました。
待ち時間があまりにも長い事がある。
患者の出入りもなく説明もなく長く待つ事がある。
待ち時間が長い。
待ち時間が長く感じる。
待ち時間長い。早い方が良い。
どこの病院も同じだろうけど、待ち時間が長い。
順番が早く来ても最後の方になる。
今日は特別遅かった。18時近くに終わった。
【「医師の対応」について】 時間遅すぎ。
【「待ち時間」について】 「9月3日、15:35-17:38待ち」と記入あり
9/3、診療までに3時間4分かかりました。待っているだけで疲れました。
【「待ち時間」について】 診察終了后から会計までの待ち時間が不満。
 診察時間、9時より開始していただければ大変良いと思います。 病棟対応などのため外来診察をお待たせしてしまう場合もございます。お待ちいただく患者さんにはご不便をおかけいたしますが、どうかご了承ください。
院長診察が9時に始まらず、9時から1分~2分後にスタートする。
【「待ち時間」について】初診時、説明なく長時間待たされた(ペインクリニック) ペインクリニックは予約制ですが初診の際はお待たせしてしまうこともございます。そのため、あらかじめ待ち時間をいただくことをお伝えることになっておりますが、そのお伝えをができておりませんでした。申し訳ございませんでした。
待ち時間で、心電図、レントゲンを行った時、予約時間を入れているにも係わらず、後廻しにされる時が何度かあります。
また、診察の時、先生に直接現況を説明したいのですが、血圧測定の時に説明するのはやや不満です。
ご予約の上ご来院いただいたところでお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご予約をいただいている場合でも、急患、体調の悪い方を優先することがございますが、お待ちいただいている方へのお伝えが不十分でした。また、当院では診察に際し、まず看護師が事前に病状確認することになっております。
看護師への説明にご不満がある場合は、血圧測定時にそのようにお伝えください。
11:30の予約で来ましたが、呼ばれたのは12:50でした。
少し時間がかかり過ぎます。
予約制にして欲しい。待ち時間が長すぎる。 診察をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。予約診療は船木副院長(再診)とペインクリニック外来で行っておりますが、他の医師では病棟対応や検査などの関係でご予約いただいてもお待たせしてしまうこともあり、予約制は実施しておりません。これからも待ち時間の短縮に努めてまいりますのでご理解ご協力のほどをよろしくお願いいたします。
私、妊娠中で、待ち時間が長いと、だるく感じました。FAXで予約できることがあれば楽です。助かります。 受診中にお辛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。予約診療は船木副院長(再診)とペインクリニック外来で行っておりますが、こちらもFAXでの予約はお受けしておりません。
ロビーでお待ちいただくのがお辛い場合には、処置室の空きベッドなどで体を休めていただくこともできますので、ご遠慮なくスタッフにお声をかけてください。
会計が遅い。 会計をお待たせしてしまい申し訳ございません。
診察後、指示や検査、書類の伝達など、それぞれの動きを点検し、できるだけ早く会計していただけるよう工夫してまいります。
会計に時間がかかる。
会計の待ち時間、少し遅く感じます。
会計の待ち時間が長いように感じます。
会計の時間が遅いと思います(空いていても)。
時々、待ち合い室にいると中にいる患者さんの内容が聞こえてしまいますね。 ご意見ありがとうございます。耳の遠い方に説明させていただく際など、必然と大きな声になってしまうこともございますが、できるだけ個人的な内容が漏れ聞こえることのないよう注意してまいります。
トイレのドアがきつくて不便なので開け閉めが大変なので替えて欲しい。 ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ご意見をいただいた翌日に即修理いたしました。ご意見ありがとうございます。以後、注意してまいります。またお気づきの点がございましたら、お手数ですがスタッフにお申し付けください。早急に対処させていただきます。
心電図、レントゲン、etc、右マヒがあるため、更衣を手伝う時の場所があると良いのに…と思いました。 ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。検査室スペースを広げるのは難しい状況にあります。更衣のお手伝いなどご不自由がございましたら、スタッフがお手伝いいたしますので、遠慮なくお声掛けください。
病院前の駐車場、午後に利用させてもらっていますが、いつも満杯で東側の駐車場を利用することが多いです。一般の来院者が駐車できるスペースを確保してもらえたら良いのですが無理でしょうか。 ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。ご来院の皆様には、南棟玄関脇と病院南側に来客者専用駐車場の計2か所を用意してございます。東棟玄関わきの駐車場が満車の際は、こちらもご利用ください。
インターネット(ホームページ)上での昼からの受診時間がわかりづらかった。 ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。ご意見をいただき、ホームページの更新時に詳細な診察時間を紹介する診療体制のページに進みやすいようリンクを張るなど更新いたしました。またお気づきの点がございましたら、よろしくお願いいたします。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今まで以上の医療サービスを提供できるよう、職員一人一人研鑽してまいります。

  • 不満なし。自分の疑問に対して適切に説明してくれました。
  • 長い間の病状に対する薬もあり、安心しました。
  • 待ち時間に、看護師の方に調子を聞かれ、「ベッドで横になれます」など気づかいが良かったです。
  • 医師の方は、少し頼りない様でしたが、こちらからの要望を聞いてくれたりと、とても良かったです。
  • 昔は2~3時間位診察終了まで時間を要していたが、今はすごく早くなったので大変良いです。
  • 【「診察時間」について】 今日は「満足」。
  • 【「待ち時間」について】 現在は「満足」。
  • 【「待ち時間」について】 今日は「満足」。その時により違う。
  • 17年に腰椎第3,4圧迫骨折の診断で、以来 2~3の医療機関で診療を続けておりましたが、疼みが続き、高齢故、外科治療はなく対症療法をつづけております。民報でペインクリニックの浅野先生を知り、本年4月以来お世話になっておりますが、今迄に感じたことの無い温かい対応に感謝と信頼でいっぱいです。仁医温情とでも申したら良いのでしょうか。患者尊重の意を表す「挨拶」、職員の皆さんが徹底されており、病気も早期快治です。
  • いつも親切な対応をありがとうございます。
  • 診察から会計まで満足に対応していただいております。
  • 今後共よろしくお願いいたします。
  • 特にない。10数年通院してるので満足じゃなければ来ないです。
  • 全ての点で満足しております。
  • 職員の対応が良いと思う。
  • 患者本位に対応してもらえる。
  • よく気配りされていてよいと思います。
  • いつも親切にしてくださり、ありがとうございます。
  • 皆さんの明るい笑顔に励まされます。
  • いつも同じペースで診察が終わり,気持ちが良いです。ありがとうございます。
  • 【「医師の対応」】 特に安心できますよ。これからもお願いいたします。
  • 【「医師の対応」について】 本人の顔をみて話をしていただき、ありがたいです。
  • 先生のお話しは良くわかります。
  • 先生の説明がとてもわかりやすくて安心しています。
  • 皆様がやさしくして下さって居ります
  • いつも大変良くしていただいております。
  • いつも親切、ていねいにして頂いてます。
  • 医師、看護師の対応が親切で良い。
  • 看護師の皆さん親切でした。ありがとうございました。
  • 看護師さんがみなさん親切で笑顔が良かったです。
  • 大変親切ていねいにしていただいて、ありがたく思っています。
  • 職員として長く診ていただいていますが、大変親切にしていただいています。
  • 船木先生に会えるので、必ず病院にきます。
    信頼しています。やさしいです。看護師さんも受付もやさしいです。
  • 苫小牧東病院はいい。最高の病院です。
  • 先生、看護師、職員さんに感謝しております。
  • 深町Drに感謝。
  • 浅野先生や看護婦さんには、本当に感謝です。ありがとうございます。
  • いつも親切にしていただいて感謝致します。
  • 今後ともよろしくお願いします。
  • ロビー等が明るくて気持ちが良い。これからも続けて下さい。
  • 待ち時間にテレビでの簡単な体操、トレーニングなどが見られて退屈せず役立つのでいいなと思って見ています。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

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