トップページ > お知らせ > 患者さん満足度調査 > 平成26年度

実施年:平成29年平成28年平成27年平成26年平成25年平成24年平成23年平成22年平成21年

 平成26年9月29日~10月5日の間、外来・入院の患者さんとご家族320名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート」の回答結果です。寄せられた貴重なご意見について皆で話し合い、より良いサービスの提供に努めて参ります。ご協力ありがとうございました。

<外来>

ご意見・ご質問 回  答
できるだけ薬はジェネリック薬品を使用してもらいたい。 医師の処方の際、「ジェネリック(後発品)に変更不可」との指示が出ていない限りは、調剤薬局の受付の際に申し出ていただくことで変更可能です。
ただし、薬によりましてはジェネリック(後発品)がない場合もございます。その際はご了承願います。
予約時間と診察時間のズレ 船木副院長(水木金)、浅野緩和医療統括部長(火金)、牧野医局長(火水木金)の外来は予約診療となっております。予約患者さんを優先して診察をしておりますが、緊急度の高い方の診察や処置が必要な場合、また、入院患者さんに緊急な対応が必要な場合があり、予約されても待ち時間をいただくことがございます。その際は看護師から待ち時間が生じていることをご説明しておりますが、説明が十分に行き渡らないことがあることを真摯に受け止め、今後、十分な説明ができるよう心がけて参ります。具体的にどれ位待つかにつきましては、状況によりお答えできない場合もございますので、どうかご了承願います。
リハビリがすこしやってくれたなら、いいのに。
いまわしていません。
ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
機能や日常生活動作の回復などを検討し、患者さんとお話し合いの上で、リハビリの内容や期間を決めています。何かご相談などがあれば、受診いただきご相談ください。
医師は患者にわかりやすい話をしてください。 申し訳ございませんでした。
全ての患者さんに安心感をもっていただけるような行動、声かけに努めて参ります。
親切じゃない対応(医師が)。
あとの方は親切でした。
問診のみで良いのか?~と思います。
以前の先生はそうではなかった。
申し訳ございませんでした。
患者さん個別の症状に応じて診察内容が異なり、医師の判断により触診がない場合もございます。ご不明、ご不安な点がございましたら遠慮なく職員にお声がけください。
パソコンばかり見ている。触診もなく、聴診器をあてる事ない。前の医師は時々、聴診してくれた。
窓口で個人確認する際、個人名、TEL、住所等を声に出すのはプライバシー保護にならない。 ご疑問に思わせてしまい、申し訳ございませんでした。
当院では年に一回、患者さんのご住所、電話番号などに変更などがないか、窓口にて確認させていただいております。正確を期すための読み上げ確認の際は周囲に聞こえないよう注意しておりますが、声の音量をセーブするなど更に配慮するよう努めます。ご指摘ありがとうございました。
1回目、名前で呼ぶ時が有る。
(〔設問⑤プライバシー〕について)
お呼び出しの際、プライバシー保護に配慮し、原則として、ロビーでは受付番号、中待合から診察室~処置室では患者さんの誤認を防ぐために名前でお呼びしています。
患者さんよりご希望のある場合や、何度かお呼びしても確認できない際は、お断りの上、ロビーでお名前をお呼びすることがございますのでどうかご了承ください。
また、処置室では受付票でお名前を確認しますが、更なる確認のためにお名前を名乗っていただくようにしております。ご理解とご協力をお願いいたします。
外来では番号、中待ちでは名前。
待ち時間が長い。 さまざまな状態の方が受診される外来の特性から、日々の混雑状況や待ち時間等の予測が難しいこともあり、結果的に待ち時間が長くなってしまい大変ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。体調によっては処置室でお休みいただくこともございますが、十分な配慮が行き届かずご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。その都度、看護師にて適切な対応ができるように心がけて参ります。
待ち時間長すぎ。
早くに受け付け、他の医者にかかった後3番の患者がどんどん先に帰っていく姿に腹がたった。
待っている患者に、かかる医者が検査中なのか入院患者の診察に行ったのかを説明しては?
外来では、基本、主治医の診察となっており、受付の順番と実際の診察とが前後する場合がございます。お待ちいただく場合は、看護師よりできる限り事情を説明するように心がけておりますが行き届かずご迷惑をおかけいたしましたことお詫びいたします。今後、お待ちいただいている患者さんに十分な説明と配慮が行き届くように努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
もう少し座れるイスがほしいです。 ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
受付ロビーの混雑時には、随時パイプ椅子で席を増やしておりますが、行き届かずご迷惑をおかけいたしました。お気づきの点がございましたら、対応いたしますのでご遠慮なく職員にお声がけください。
貴重なご意見ありがとうございました。

また、たくさんの感謝、おほめのお言葉もお寄せいただきました。ありがとうございます。
今まで以上のサービスが提供できますよう、職員一人一人努力して参ります。

  • 平成元年からお世話になって居ります。感謝の一言です。
  • 長年通院しておりますが、不満を感じた事はありません。今後とも宜しくお願い致します。
  • 安心して、いつも通院しており、信頼し、感謝しています。
  • まったく満足ですよ。今後もよろしくお願いいたします。
  • 牧野先生には大変お世話になっております。
  • 牧野先生には、主人も診てもらい大変ありがとうございました。
  • 主治医の先生が、患者や家族の事迄配慮してくれ、又、適切な病気への処置をしてくれますので、とても、家族共々感謝しております(牧野医師です)
  • 治療は満足しています。
  • 食事の指導は特に良かった。
  • 院長先生はじめ職員〔看護士〕の皆さんも大変良い対応です。
  • いつもよくやって頂いていると感じています。
  • 職員の皆様の挨拶が大変良く、いつも心がなごみます。
  • 皆さん、いつもにこやかに対応してくれます。
  • いつも親切にしてくださいます。よろしくお願いします。
  • 血液検査で、先回と今回で急に(良くなっている点、悪くなっている点)の説明が良くされるので助かっています。
  • 質問に対してすぐ具体的に答えてくださいました。
  • 牧野先生は、相談、問い合わせには、丁寧に答えていただきます。
  • 東病院の看護婦さんは、皆さん注射がお上手だと思います。いつもありがとうございます。
  • やさしかった。(〔設問③看護師の対応〕について)
  • 看護婦さんた達がデキパキ働いていて気持ちがいいです。頑張ってください。
  • 受け付けの皆様、感じが良いです。他のスタッフ様も良いですよ。いつも親切にして頂き、ありがたいですね。
  • 今日は予定外の診療で来所しましたが、早く終わりました。
  • 毎月、月曜日に受診しています。今日はいつもより早く終われて良かったです。
  • 今日は早く終わり良かったです。(前回は2時間も待ちました)
  • 何時来院しても親切に応待されてありがたいです。清掃も行き届いて気持ち良いです。
  • 院内明るく、いつも安心して外来にきています。

苫小牧東病院 サービス向上委員会

ページ上部へ