このページでは、皆様のご意見やご質問に関する病院からの回答を表示しています。

H19年10～12月投書分

H19年7～9月投書分

H19年5～6月投書分

H19年3～4月投書分

H19年1～2月投書分

H18年9～11月投書分

H18年5～6月投書分

H18年3～4月投書分

H18年1～2月投書分

H17年12月以前投書分
平成１８年９月・１１月 投書分

ご意見・ご質問 回　　答
１ 　駐車場の件ですが、正面の駐車場が外来で来ると、人がほとんどいないのに、駐車場がいっぱいの事がたびたびあります。おそらく、入院している人の見舞いだと思いますが、駐車場を分けたらどうでしょうか？
　いつも車を停める所がなくて、雨の日などは困ります。外来は正面、見舞いは南側ではダメでしょうか？		 　貴重なご意見ありがとうございました。
　院内において検討しました結果、東棟正面の駐車場に「外来患者さま専用駐車場」との看板を設置することにしました。
　あらためまして、駐車場の案内をさせていただきます。
　　①東棟正面　外来患者さま専用
　　②南棟正面　来院者用
　　③南棟奥（道路を挟みます）　来院者用
　　④職員専用
　入院患者さまのご面会の方は、②または③の駐車場を原則として、ご利用願うよう、今後進めて参ります。
２ 　先日、祖母を車椅子に乗せ、院内を散歩していました。前方から実習生のような方が４人歩いてきた上に廊下には物が置いてあり、交差できないと思ったので、私と祖母はその場で実習生らしき人が通り過ぎるのを待ちました。
　「すいません」の一言もなければ、会釈もありませんでした。自分が先に通るのが、当たり前といった態度に少々腹がたちました。
　東病院の職員の方々は、見知らぬ人にでも挨拶をしている姿をよく見かけていたので、とても残念に思いました。		 　不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
　実習元の学校へ申し出をし、いただいたご意見をお渡し、指導をお願いしております。
３ 　病室入口の消毒液の出口を下向きのものにしてほしいです。 　下向きのノズルのついた容器を試用し、使い勝手についてみていきます。また、消毒液が垂れ、床が汚れることも考えられますので、それらも踏まえて検討させていただきます。
４ 　テレビのカードが高い。1分1円を2分で1円にして下さい。 　テレビは、リース会社に管理を委託したものを患者さまのベッドに設置しております。リース会社に料金の値下げについて、要望しましたが、値下げは困難との回答をいただいておりますので、ご了承願います。
５ 　デイルームの公衆電話の使用について、
①テレビの音が大きいため、電話の声が聞こえづらい（周囲にテレビの音を小さくするよう、お願いできない）。
②周囲に話の内容が聞こえてしまい、プライバシーへの配慮が欠けている。		 　

　ご指摘、ありがとうございました。
①電話をかける際に、スタッフにお話し願います。テレビの音を小さくするようにします。
②電話の場所の変更や電話ボックスの設置につきまして、検討を進めたこともありますが、場所の確保や予算の面で、現状では双方困難ということに至っております。ご了承をお願いいたします。
６ 　土、日、祝日の病院出入口が夜間救急玄関になり、平日と違う入口を使用すると、どちらが南棟か東棟かわからないし、また病棟のエレベーターの場所がわかりにくいので、夜間救急玄関に見取図や案内図をお願いします。また、夜間救急玄関がわかりにくいです。 　ご不便をおかけし、申し訳ございません。
　既存の案内図の表示方法の見直しや新規案内図の設置を進めます。設置までもうしばらく、お時間をいただければと思います。
７ 　孫のようなリハビリの金兵さんに何時もぐちを聞いてもらって本当のリハビリより助かっています。看護婦さんの両川さんも重い病気も軽い人にも分け隔てなく、話しかけています。入院している者にとっては、病院のスタッフが頼りですから、いつまでもそのような気持で接し続けて下さい。ありがとうございます。
　生活のこれからの一歩が頭の先から足の爪の先まで不安でいっぱいです。
　他のことをちょっと聞いても、「先生の回診の時に聞いて」と言われますが、それは当たり前の返事だと思います。
　今、目がちょっとかすんで、字もうまく書けません。他にもやさしくしてくれた人がいますよ。		 　職員についてのお褒めの言葉、および励ましをいただき、大変ありがとうございました。
　今後のことについての不安なお気持は理解しております。当院の医療相談員、リハビリスタッフや連携施設のケアマネージャー等で、フォローいたしますので、是非ともお気軽にご相談願います。
　「先生の回診の時に聞いて」という返答の件ですが、言葉足らずで、申し訳ございませんでした。当院では、お一人の患者さまに様々なスタッフが関わりを持たせていただいております。一つのご質問に対し、数名のスタッフが独自で回答をしますと、患者さまが混乱してしまうことがあります。従いまして、主治医を中心に返答をするようにしております。ただし、ご質問の内容によりましては、回答に最適なスタッフが返答をしますので、今後もご質問はまず、身近なスタッフにしていただくよう、お願いいたします。
８

　いつも、お世話になっております。本日は以前から気になっていたことがあり、申し上げたくお手紙いたしました。
　私の家族は2階に入院しておりますが、気分を害することがありました。私は遠方に住んでいるため、2～3ヶ月に1度のペースで帰省し、お見舞に行きますが、母は苫小牧在住のため、週に何度もお見舞に行きます。
　まず、外は雨で寒く、私たちは上着を着て、病室に入りました。ところが病室の窓が開いており、とても寒かったです。入院している本人を見ると、入浴日とのことで、裸にバスタオル1枚かけられた状態でした。入浴日も決まっているのですから、替えを用意するよう連絡してくれるなり、病院の布団を貸していただくなり、もう少し考えて下さい。結局、すぐに窓を閉めましたが、私たちが病室にいた30分は、入浴の順番は来ませんでした。
　 次に、スタッフがあまりにも無愛想で、口の中が渇いて痰がくっついているので、取って下さいとお願いすると、「今、忙しいので」と言われることもあります。やっと来てくれたと思ったら、不機嫌な顔をして患者に何も言わず、いきなり口の中に手をいれて処置していました。同じ病室の患者さんを車イスからベッドに移動させる時は、カーテンはしていないですよ。声もかけずに、いきなりそんなことをされては、いくら自分では何もできない患者でも、びっくりするのではないですか？「口の中を拭きますね」とか、何かをする前には、一言声をかけるとのマニュアルはないのでしょうか？
　皆さまの声が患者に聞こえているということを再度考えて下さい。忙しくて大変とか、色々理由はあるでしょうが、その仕事を選んで働いているのは、皆さまですよね。
　安心してお任せできる環境を作って下さい。

 　大変申し訳ございませんでした。
　病室内で入浴までの間、患者さまにバスタオル1枚で順番を待っていただくことがありました。このことにつきましては、長寝巻きを着ていただいたり、毛布をかけてお待ちいただくよう、改善いたします。
　無愛想な態度をとった職員を含め、ご指摘いただいた対応につきまして、指導をし、対処させていただきます。また、病院全体の研修も継続し、配慮不足な点につきまして、全員が改善できるよう取り組みます。
 

　あと、いくつか質問、要望があります。
①病室内に家族が座れる丸イスを撤去したのは、なぜですか。座ってゆっくり話をしたりできません。
②入浴日、車イスやストレッチャーで患者さんを移動させていますが、きちんとタオルをかけて下さい。
③病室の扉は閉まっていたのですが、気づかずに開けてみると、4名の部屋でしたが、オムツ交換をしている姿が見えましたので、きちんとカーテンをして下さい。
　この回答は、ホームページにてお願いします。以上、よろしくお願いいたします。

～長文のため、一部省略させて頂きましたことをご了承願います。

 　ご質問、ご要望の回答をさせていただきます。
①病室内の丸椅子につきましては、患者さまの移動などに邪魔にならないよう、室内の隅に置いております。お見舞にいらした方々が見つけやすいよう、掲示していきます。また、丸椅子の数には限りがあります。もし、不足している場合は、職員にお声をかけて下さい。用意するようにいたします。
②入浴時の患者さまの移動の際には、長寝巻きやバスタオルをきちんとかけ、ずり落ちることがないよう、徹底いたします。
③病室によっては、患者さまと職員以外は室外に出ていただいた上で、カーテンをせず、扉を閉めた状態で、オムツ交換を行っております。その際、患者さま同士見えることがないよう、配慮しています。今後は、扉に、ケアの最中は病室外でお待ち頂く旨を掲示します。


苫小牧東病院　サービス向上委員会