このページでは、皆様のご意見やご質問に関する病院からの回答を表示しています。
| 平成１８年１月・２月 投書分 |
| ご意見・ご質問 | 回 答 | |
| １ | 寝たきりに近い患者なのですが、話しかけると良いと聞いているので、話しかけているのですが、たんをとりにきた看護師さんが家族に対しても、患者に対しても、ものも言わずしていたので、ちょっと・・・と思い、書かせて頂きました。 | 配慮不足がありましたこと、お詫び申し上げます。目の前の業務に集中し、周囲への配慮ができない職員や新人でコミュニケーションがとりづらい職員に対し、管理者より、患者様やご家族様に一声かけた上で、処置をするよう具体的な指導、時には辛辣な注意もしております。 今後も指導を継続していくことと、他の職員も配慮が足りない職員に対して、気に留め、声をかけるよう、取り組みをして参ります。 また、今後の指導のため、病棟名や対象職員の名前など具体的な状況もお知らせ願います。 |
| ２ | 清掃業者の女性の方で、危ないと思ったことがあります。私とぶつかるまでわからなかったです。私は避けることができましたが、危険です。 患者さん、看護師さん等にぶつかったら、大変なことになりますよ。 早急に対策をお願いします。 |
清掃は、東京美装興業（株）様に委託をしております。床の拭き掃除は、足跡が残らないよう、後ろ向きで作業を進めるなど大変丁寧な清掃をして頂いております。一方で、仕事に集中するあまり、周囲への注意が足りないことがありました。大変、申し訳ございませんでした。 今後も安全を最優先した上で、丁寧な清掃を続けていくため、清掃スタッフへ注意を促したり、職員が清掃作業を見かけた際は、お互い声かけをするよう徹底して参ります。 |
| ３ | いつも南病棟（３Ｆ）の夜勤スタッフのカードがつけられていないのは、なぜですか？必要ないのですか？ | スタッフのカードは、患者様、ご家族の皆様に当日の日勤、夜勤の担当をお知らせするために、掲示しております。 カードをつけていなかったことについて、各自の自覚が足りなかったと反省しております。カードはきちんとつけるよう、徹底して参ります。 |
| ４ | ＪＲの時刻表がない。 気がきかない病院 |
当院では、ＪＲをご利用される患者様が少数であるため、時刻表の掲示をしておりませんでしたが、今後、ご要望が多いようでしたら、掲示を検討して参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。 |
| ５ | 売店が小さい。 職員の教育はしたのか？ |
売店の場所が十分確保できず、車イスを利用されている患者様などには、大変ご迷惑をおかけしております。限られた場所で、商品構成や配置など、工夫しておりますが、今後もご要望がございましたら、売店職員にご遠慮なく、お申しつけ願います。 売店の運営は、シダックスアイ（株）様に委託をしております。売店職員の教育についてもお願いしており、月２〜３回のスーパーバイザー訪問時に接客、商品陳列など指導をして頂いています。また、年１回、北海道地区販売員合同研修も実施しております。 売店職員につきましても、具体的なご意見やご要望がございましたら、お知らせ願います。 |
| ６ | 要望 院内放送の音響ですが、朝８時頃から夕方６時迄で、良いのではないでしょうか？ |
当院では現在、以下のように音楽を放送させて頂いております。 時間帯：午前６時３０分から午後８時００分まで 選 曲：午前６時３０分から午前９時００分まで 鳥のさえずり 午前９時００分から午後８時００分まで 季節の選曲 朝の鳥のさえずりは、癒しや良い目覚めの効果が得られると好評を頂いております。 院内放送は昨年６月より開始し、病室内に音楽は流さないでほしいなど、皆様のご意見・ご要望をもとに改善しております。音量を下げてほしいなどのご要望もございましたら、職員にお伝え願います。午後８時までの音楽は、面会時間にあわせ、終了するようにしておりますので、ご理解をお願い致します。 |
| ７ | 家族がお世話になっております。東３病棟に入院しておりましたが、口元よりタンが垂れていても無視されており、看護婦さんに声をかけてもとっていただけなかったため、悲しい思いをしました。もう少し、患者、家族、衛生面に気をつけていただきたいです。歯みがきもしてもらえなかったようで、口の中がいつも汚れていました。 外にある八の字のコンクリートの奥のテニスコートは何ですか？車イスなど、他の患者さんと一緒のものを使っているようなのですが、車イスを増やしてみてはどうですか？ |
意に添えませんでしたこと、お詫び申し上げます。 東３病棟において、患者様の痰を吸引する場合は、看護師が担当を決めた上で、見守りながら行っております。現状では、痰を吸引する必要のある患者様が大勢いらっしゃり、全ての患者様を一度に対応できない状況です。また時間に関係なく、ナースコールなどご要望をいただきましたら、即実施するようにしております。他にも介護スタッフなどが痰の吸引の必要性を判断しましたら、担当看護師に報告し、実施するようにしております。 手があいている場合は、担当看護師以外でも対応するよう改めて周知徹底いたします。今後も対応が不備な看護師の名前や状況につきまして、もう少し詳しい情報を頂けましたら、厳重に対処しますので、こちらについてのご協力をお願い致します。 歯みがきなど、口腔ケアにつきましては、毎日午前中に担当看護師が実施しております。口腔内の出血などの状況により、口腔ケアが不十分な場合もあります。このような際は、ご説明をさせていただきます。 |
| ８ | 健診センターでのことですが、受付の所のカウンターの上の段に透明のファイルに入って、健診用紙がお客さんに向かって置いてあります。その健診用紙には、氏名、年齢、生年月日が他の人に丸見えです。同じ職場の人たちだけならいいのですが、まったく見知らぬ人もいますので、気持ちのいいものでは、ないと思うのですが・・・？個人情報の上では、どうなのでしょうか？ | 申し訳ございませんでした。予約時間に来られていない方の確認のため、健診用紙を確認することがありました。 カウンターの上に、個人情報が漏れるようなものは置かないよう、職員に再度徹底します。 |
| ９ | タオルケットに便が付着していたところ、看護師さんがすばやく対応してくれました。においをかいで確かめるなど、家族でもなかなかできないことをいやな顔ひとつせずに処理する姿を見て、本物のプロの仕事ぶりを垣間見ました。 ありがとうございました。 |
感謝のお言葉など、ご意見、大変ありがとうございました。 皆様からのお言葉を励みに、おごることなく、今後も続けて参ります。 また、患者様、ご家族の方々に安心して治療を受けて頂けるよう、努力して参ります。 |
| 10 | 設備、職員の方の対応は、すごく感心致しました。とてもやさしくされたと父もよろこんでおります。 | |
| 11 | 職員がとても良かった。初めてこの病院に来たけど、すれ違いに、どの人もあいさつする、職員、看護婦見たことない、聞いたことないです！ 印象良かった。感じがとても良い。 親切、丁寧に案内してくれた。 院長の指導が良いんですネ！ とても親切だ。 すれ違いのあいさつ、他の病院ではしませんヨ。 |
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| 12 | みな、一体となり看護していただき、感謝の念で一杯でございます。初め転院当時は、心配でなりませんでしたが、今日で三日目でございますが、安心しても良いのかなとも思っております。 主人は今、リハビリ、言葉、作業、走行と快復に向けております。 よろしく御願いするしかありません。 ありがとうの一言しか御座いません。 |
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