このページでは、皆様のご意見やご質問に関する病院からの回答を表示しています。
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| 平成１９年１１〜１２月 投書分 |
| ご意見・ご質問 | 回 答 | |
| １ | 今年の夏から，父がリハビリ病棟３階でお世話になっております。 (2)当方が家族で見舞いに訪れた際，椅子が足りなくて部屋の中で立っていると，他から椅子を持ってきてくれるお心遣い。しかも，「たまたま１回」でなく，いつも。 (3)スタッフの方々が，病室に来て声をかけてくださる頻度が多いと思う。特に，看護師の方だけでなく，介護の担当の方や各療法士さんも，ちょっとした合間にも顔を出して下さっていると思う。 (4)先日，ソーシャルワーカーさんと各療法士さんが一堂に会して，経過や見通しを説明して下さったが，説明が非常に丁寧でわかりやすかった。勤務時間ぎりぎりの遅い時間であったにも拘わらず，当方の心配ごとをキチンと聴いてくださった。 (5)先日，年末年始の外泊へ向け自宅の状況確認と介護の説明のため，ソーシャルワーカーさんと各療法士さんが父を伴って家に来て下さいましたが，懇切丁寧な説明と指導でした。特に，皆様若い方々であるにも拘わらず，父に対する接し方も，「事務的」あるいは「子供扱的」ではなく，年長者に対し敬意を払ったものであり，好感が持てました。また，家の各部の寸法を測ったり，家具の配置を換えたりする手際のよさは，プロの仕事だなと感心させられました。 |
お褒めのご意見をいただきまして、大変ありがとうございました。 職員全員が今後もより良い医療サービスを提供できるよう、ご意見を参考に取組を続けて参ります。 今後も、お気づきの点がございましたら、ご意見をお願いいたします。 |
| 2 | １．電話受付の対応；その時によるが、電話対応時転送の際転送がうまくいかず、電話が切れてしまう。感じが悪い。電話受付時に名前を名乗らない。
２．外来受付；受付に立っている職員がいつもおしゃべりをしていて感じが悪い。具合が悪くて病院に行っているのにイライラする。 ３．外来看護師；外来予約の時など連絡するが、含み笑いをした見下す様な対応の方がいて感じが悪い。気分が悪くなる。 ４．リハビリ；リハビリ科へリハビリの件で連絡をするが、担当者から返信がない。再度連絡しても、先ほど連絡したことが伝わっていない。 |
ご指摘ありがとうございました。
１．電話転送につきましては、こちらの不手際で電話が切れてしまうことは稀にあります。他に切れる原因は、携帯電話の電波不良がほとんどです。また、お互い聴き取りづらい原因にもなりますので、携帯電話をご利用の際は、電波の状態のよい場所から、お電話いただくよう、お願いいたします。 また、より良い電話応対ができるよう、研修会の実施等、職員のスキルアップを図って参ります。 ２．外来受付、３．外来看護師につきましては、悪い印象を与えてしまい、申し訳ございませんでした。受付では仕事上の会話のみとしています。また、笑顔での対応を心がけていますが、患者さまを見下すために含み笑いをすることもありません。この点につきましては、ご理解をお願いいたします。 ４．リハビリ科での対応につきましては、ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。今後、伝達ミスを防ぐよう、対応して参ります。 患者さまの症状やお気持を十分理解し、個別の対応を大切にするよう、努めて参ります。 |
| 3 | 以前にもあった事ですが、この病院は何なんですか？患者および家族を大事に思っていないのではないですか？見舞いに来る度、不快です！ 心のある一部の方達には、申し訳ありません。 |
不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 患者さまおよびご家族には、十分なコミュニケーションを心がけ、不安や不満が残らないよう、対応させていただきます。 |
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