トップページ > お知らせ > ご意見箱 > H18年度

閲覧年:平成30年平成29年平成28年平成27年平成26年平成25年平成24年平成23年平成22年平成21年平成20年平成19年平成18年

平成18年9月~11月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 駐車場の件ですが、正面の駐車場が外来で来ると、人がほとんどいないのに、駐車場がいっぱいの事がたびたびあります。おそらく、入院している人の見舞いだと思いますが、駐車場を分けたらどうでしょうか?
 いつも車を停める所がなくて、雨の日などは困ります。外来は正面、見舞いは南側ではダメでしょうか?

 貴重なご意見ありがとうございました。
 院内において検討しました結果、東棟正面の駐車場に「外来患者さま専用駐車場」との看板を設置することにしました。
 あらためまして、駐車場の案内をさせていただきます。
 ①東棟正面 外来患者さま専用
 ②南棟正面 来院者用
 ③南棟奥(道路を挟みます) 来院者用
 ④職員専用
 入院患者さまのご面会の方は、②または③の駐車場を原則として、ご利用願うよう、今後進めて参ります。

 先日、祖母を車椅子に乗せ、院内を散歩していました。前方から実習生のような方が4人歩いてきた上に廊下には物が置いてあり、交差できないと思ったので、私と祖母はその場で実習生らしき人が通り過ぎるのを待ちました。
 「すいません」の一言もなければ、会釈もありませんでした。自分が先に通るのが、当たり前といった態度に少々腹がたちました。
 東病院の職員の方々は、見知らぬ人にでも挨拶をしている姿をよく見かけていたので、とても残念に思いました。
 不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 実習元の学校へ申し出をし、いただいたご意見をお渡し、指導をお願いしております。
 病室入口の消毒液の出口を下向きのものにしてほしいです。  下向きのノズルのついた容器を試用し、使い勝手についてみていきます。また、消毒液が垂れ、床が汚れることも考えられますので、それらも踏まえて検討させていただきます。
 テレビのカードが高い。1分1円を2分で1円にして下さい。  テレビは、リース会社に管理を委託したものを患者さまのベッドに設置しております。リース会社に料金の値下げについて、要望しましたが、値下げは困難との回答をいただいておりますので、ご了承願います。
 デイルームの公衆電話の使用について、
①テレビの音が大きいため、電話の声が聞こえづらい(周囲にテレビの音を小さくするよう、お願いできない)。
②周囲に話の内容が聞こえてしまい、プライバシーへの配慮が欠けている。
 ご指摘、ありがとうございました。
①電話をかける際に、スタッフにお話し願います。テレビの音を小さくするようにします。
②電話の場所の変更や電話ボックスの設置につきまして、検討を進めたこともありますが、場所の確保や予算の面で、現状では双方困難ということに至っております。ご了承をお願いいたします。
 土、日、祝日の病院出入口が夜間救急玄関になり、平日と違う入口を使用すると、どちらが南棟か東棟かわからないし、また病棟のエレベーターの場所がわかりにくいので、夜間救急玄関に見取図や案内図をお願いします。また、夜間救急玄関がわかりにくいです。  ご不便をおかけし、申し訳ございません。
 既存の案内図の表示方法の見直しや新規案内図の設置を進めます。設置までもうしばらく、お時間をいただければと思います。
 孫のようなリハビリの金兵さんに何時もぐちを聞いてもらって本当のリハビリより助かっています。看護婦さんの両川さんも重い病気も軽い人にも分け隔てなく、話しかけています。入院している者にとっては、病院のスタッフが頼りですから、いつまでもそのような気持で接し続けて下さい。ありがとうございます。
 生活のこれからの一歩が頭の先から足の爪の先まで不安でいっぱいです。
 他のことをちょっと聞いても、「先生の回診の時に聞いて」と言われますが、それは当たり前の返事だと思います。
 今、目がちょっとかすんで、字もうまく書けません。他にもやさしくしてくれた人がいますよ。
 職員についてのお褒めの言葉、および励ましをいただき、大変ありがとうございました。
 今後のことについての不安なお気持は理解しております。当院の医療相談員、リハビリスタッフや連携施設のケアマネージャー等で、フォローいたしますので、是非ともお気軽にご相談願います。
 「先生の回診の時に聞いて」という返答の件ですが、言葉足らずで、申し訳ございませんでした。当院では、お一人の患者さまに様々なスタッフが関わりを持たせていただいております。一つのご質問に対し、数名のスタッフが独自で回答をしますと、患者さまが混乱してしまうことがあります。従いまして、主治医を中心に返答をするようにしております。ただし、ご質問の内容によりましては、回答に最適なスタッフが返答をしますので、今後もご質問はまず、身近なスタッフにしていただくよう、お願いいたします。
 いつも、お世話になっております。本日は以前から気になっていたことがあり、申し上げたくお手紙いたしました。
 私の家族は2階に入院しておりますが、気分を害することがありました。私は遠方に住んでいるため、2~3ヶ月に1度のペースで帰省し、お見舞に行きますが、母は苫小牧在住のため、週に何度もお見舞に行きます。
 まず、外は雨で寒く、私たちは上着を着て、病室に入りました。ところが病室の窓が開いており、とても寒かったです。入院している本人を見ると、入浴日とのことで、裸にバスタオル1枚かけられた状態でした。入浴日も決まっているのですから、替えを用意するよう連絡してくれるなり、病院の布団を貸していただくなり、もう少し考えて下さい。結局、すぐに窓を閉めましたが、私たちが病室にいた30分は、入浴の順番は来ませんでした。
 次に、スタッフがあまりにも無愛想で、口の中が渇いて痰がくっついているので、取って下さいとお願いすると、「今、忙しいので」と言われることもあります。やっと来てくれたと思ったら、不機嫌な顔をして患者に何も言わず、いきなり口の中に手をいれて処置していました。同じ病室の患者さんを車イスからベッドに移動させる時は、カーテンはしていないですよ。声もかけずに、いきなりそんなことをされては、いくら自分では何もできない患者でも、びっくりするのではないですか?「口の中を拭きますね」とか、何かをする前には、一言声をかけるとのマニュアルはないのでしょうか?
 皆さまの声が患者に聞こえているということを再度考えて下さい。忙しくて大変とか、色々理由はあるでしょうが、その仕事を選んで働いているのは、皆さまですよね。
 安心してお任せできる環境を作って下さい。
 大変申し訳ございませんでした。
 病室内で入浴までの間、患者さまにバスタオル1枚で順番を待っていただくことがありました。このことにつきましては、長寝巻きを着ていただいたり、毛布をかけてお待ちいただくよう、改善いたします。
 無愛想な態度をとった職員を含め、ご指摘いただいた対応につきまして、指導をし、対処させていただきます。また、病院全体の研修も継続し、配慮不足な点につきまして、全員が改善できるよう取り組みます。
 あと、いくつか質問、要望があります。
①病室内に家族が座れる丸イスを撤去したのは、なぜですか。座ってゆっくり話をしたりできません。
②入浴日、車イスやストレッチャーで患者さんを移動させていますが、きちんとタオルをかけて下さい。
③病室の扉は閉まっていたのですが、気づかずに開けてみると、4名の部屋でしたが、オムツ交換をしている姿が見えましたので、きちんとカーテンをして下さい。
 この回答は、ホームページにてお願いします。以上、よろしくお願いいたします。
 ~長文のため、一部省略させて頂きましたことをご了承願います。
 ご質問、ご要望の回答をさせていただきます。
①病室内の丸椅子につきましては、患者さまの移動などに邪魔にならないよう、室内の隅に置いております。お見舞にいらした方々が見つけやすいよう、掲示していきます。また、丸椅子の数には限りがあります。もし、不足している場合は、職員にお声をかけて下さい。用意するようにいたします。
②入浴時の患者さまの移動の際には、長寝巻きやバスタオルをきちんとかけ、ずり落ちることがないよう、徹底いたします。
③病室によっては、患者さまと職員以外は室外に出ていただいた上で、カーテンをせず、扉を閉めた状態で、オムツ交換を行っております。その際、患者さま同士見えることがないよう、配慮しています。今後は、扉に、ケアの最中は病室外でお待ち頂く旨を掲示します。

ページ上部へ

平成18年5月~6月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

苫小牧東病院様
 いつもお世話になっています。
 日頃より看護師さん、介護の方のご苦労は仕事とはいえ、大変な重労働と患者の病状柄一時たりとも、気の抜けない毎日とお察しし、頭の下がる思いです。
 こちらの病院に移り、リハビリの先生方にも、親切にしていただき、感謝しています。

 一点だけ言わせてください。
 最初の日の食堂での食事時ですが、まるでお通夜のような雰囲気でした。病院の職員の方たちは食事の配膳、介添え等、静かに、そして無言で進めていました。
 食事も治療の一環として、大切なことだと思いますし、明るい雰囲気で声を掛けていただきながらの食事は食も進むことでしょうし、落ち込んでいる患者にとっても何らかの励ましになるのではないでしょうか。

 昼夜問わずの介護でお疲れなのは、わかり過ぎるほど、わかります。
 こちらからご挨拶しても、ほとんどの方は返ってきません。それでも良いです、でも患者に接する時はどうぞ無言ではなく、声を掛けてください。
 宜しくお願い致します。

 貴重なご意見、大変ありがとうございました。
 お食事の際ですが、患者様のお名前や食の進み方、お薬のこと等、声かけを頻繁にしながら、お食事のお手伝いをさせていただいております。
 ただし、明るい雰囲気の中で、私たちの声かけが患者様の励ましや喜びに繋がっているかどうかにつきましては、不十分な点もあるかと思います。この点は、十分に反省をし、患者様がより心地良くお食事していただけるよう、取り組んで参ります。

 あいさつも含めまして、より良い応対を心掛けますので、今後もお気づきの点がございましたら、ご意見いただければと思います。

 国が経営していた日本専売公社時代は、禁煙に対して喫煙者をはじくようなことはなかったが、禁煙者より税金を沢山払っている喫煙者が民間企業になって、煙草を吸う場所も制限され、肩身のせまい思いをするのは納得できない。
 喫煙者のことをすこし考えてほしい。
 平成14年に、国民の健康づくりや疾病予防を積極的に推進するための環境整備等を目的として、「健康増進法」が施行されました。その第25条を要約しますと、『病院その他多数の者が利用する施設は、これらの利用者について、受動喫煙を防止するために必要な措置を講ずるよう、努めなければならない』となっております。
 当院につきましても、健康増進法の推進や病院として皆様の健康を守る役割を果たすために、敷地内全面禁煙としております。
 喫煙されている方のつらさは、理解できますが、ご協力よろしくお願いいたします。
 自分にとって約50年ぶりの入院でしたが、担当の先生を始め、入院中の各スタッフの行き届いた看護に敬意を表したいと思います。これも日頃から院長さんから各職員に至る迄、皆様の努力の結晶であると思います。
 今後も地域社会に貢献できる病院として、尚一層頑張って下さい。ありがとうございました。
 お褒めのお言葉、大変ありがとうございました。
 地域の皆様に「安心・安全」を提供し続けることができるよう、職員一丸となって、努めさせていただきます。

ページ上部へ

平成18年3月~4月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 土曜日、外来のリハビリの玄関をせめて12時30分頃まで、開けておいて下さい。
 駐車場が遠いので、お願いします。
 リハビリをした後、東棟の方に行くのが、大変です
 ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。当院では、防犯および館内における事故発生防止のため、土・日・祝日における玄関の施錠時刻と外来終了時刻を同じにしています。
東棟正面玄関 土 7時~12時まで開放
(12時以降、施錠)日・祝 終日施錠
南棟正面玄関 土 7時~12時まで開放
(12時以降、施錠)
救急玄関   土・日・祝  7時~20時まで開放
 東棟・南棟正面玄関の施錠後は、お手数ですが、救急玄関をご利用願います。
 東棟3階の自動販売機の飲み物が全て、冷たくありません。改善願います。  ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
 自動販売機が故障していたため、機械の交換をしました。
 また、東棟2階、および3階病棟デイルームに設置している自動販売機は、音を出さないように、夜間(21時から翌朝6時まで)、モーターを停止しております。そのため、早朝に自動販売機の飲み物を買われた場合に、ぬるいことが考えられます。
 早朝に冷たいお飲み物をご希望の場合は、大変、お手数ですが、東棟1階ロビーの自動販売機をご利用願います。
 食事が口にあいません。
 麺類やカレーライスも食べたいです。
 また、肉が少ないです。
 食事がお口に合わず、申し訳ございませんでした。献立内容や味付けを見直し、おいしく食べて頂けるよう、努めていきたいと思います。
 できるだけ、幅広いご要望にお応えできるよう、麺類は週1回、カレーライスは月1回程度、献立に入れております。嗜好調査を実施する際に、これらも項目にあげ、検討させて頂きます。
 また、患者様の疾患に合わせて、カロリーや塩分などが制限される場合が多く、食欲不振や摂取量の少ない方には、個人対応もしておりますので、病棟スタッフや栄養士にお申しつけ下さい。
 食堂のテレビ台が低く、皆がテレビを見られませんので、テレビ台を高くして下さい。お願い致します。  もともと、トイレの中に物をかけるフックはついていたのですが、ご意見をもとに各トイレのフックの数を増やすことにしました。ドアと壁にそれぞれついていますので、ご利用願います。
  また、フックの高さにつきましては、フックに頭など体の一部をぶつけてしまうことも考えられるため、少し高めになっていますので、ご確認願います。
 もう少し、やさしくしてほしい。きつい言葉などを使わないでほしい。  申し訳ございませんでした。ご意見をもとに職員に指導させて頂きます。
 具体的に、どのスタッフがどのような時にどのような言葉遣いをしたのかなどをお知らせ頂けますと、指導もより具体的に行えますので、ご協力お願いいたします。
 ミニタオルなど、自分の家から持ってきて、お金のかからないようにしてほしい  院内感染防止、衛生面の観点から、タオル、おしぼり、シーツ、口腔ケア材料、シャンプーなどを提供させて頂いております。
 汚れた場合の交換も随時しておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
 看護婦さんか介護士さんのオムツの仕方が悪くて(おしりまで深くオムツをしていなくて)、おしっこが出た時に背中までべちょべちょに濡れてしまったのが悪いと、入院中の患者に怒りつけるように言っていました。
 つけた人が悪いのに、その他にも患者に怒りつけるような言葉の言い方は良くない。ちなみに4階でありました。
 不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 言葉遣いに十分に気をつけるよう、指導して参ります。
 また、オムツの仕方についても再度確認し、技術の向上を目指し、患者様個別の身体状況に合わせ対応できるよう、取り組みます。

ページ上部へ

平成18年1月~2月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 寝たきりに近い患者なのですが、話しかけると良いと聞いているので、話しかけているのですが、たんをとりにきた看護師さんが家族に対しても、患者に対しても、ものも言わずしていたので、ちょっと・・・と思い、書かせて頂きました。

 配慮不足がありましたこと、お詫び申し上げます。目の前の業務に集中し、周囲への配慮ができない職員や新人でコミュニケーションがとりづらい職員に対し、管理者より、患者様やご家族様に一声かけた上で、処置をするよう具体的な指導、時には辛辣な注意もしております。
 今後も指導を継続していくことと、他の職員も配慮が足りない職員に対して、気に留め、声をかけるよう、取り組みをして参ります。
 また、今後の指導のため、病棟名や対象職員の名前など具体的な状況もお知らせ願います。

 清掃業者の女性の方で、危ないと思ったことがあります。私とぶつかるまでわからなかったです。私は避けることができましたが、危険です。
 患者さん、看護師さん等にぶつかったら、大変なことになりますよ。
 早急に対策をお願いします。
 清掃は、東京美装興業(株)様に委託をしております。床の拭き掃除は、足跡が残らないよう、後ろ向きで作業を進めるなど大変丁寧な清掃をして頂いております。一方で、仕事に集中するあまり、周囲への注意が足りないことがありました。大変、申し訳ございませんでした。
 今後も安全を最優先した上で、丁寧な清掃を続けていくため、清掃スタッフへ注意を促したり、職員が清掃作業を見かけた際は、お互い声かけをするよう徹底して参ります。
 いつも南病棟(3F)の夜勤スタッフのカードがつけられていないのは、なぜですか?必要ないのですか?  スタッフのカードは、患者様、ご家族の皆様に当日の日勤、夜勤の担当をお知らせするために、掲示しております。
 カードをつけていなかったことについて、各自の自覚が足りなかったと反省しております。カードはきちんとつけるよう、徹底して参ります。
 JRの時刻表がない。
 気がきかない病院

 当院では、JRをご利用される患者様が少数であるため、時刻表の掲示をしておりませんでしたが、今後、ご要望が多いようでしたら、掲示を検討して参ります。
 貴重なご意見ありがとうございました。

 売店が小さい。
 職員の教育はしたのか?
 売店の場所が十分確保できず、車イスを利用されている患者様などには、大変ご迷惑をおかけしております。限られた場所で、商品構成や配置など、工夫しておりますが、今後もご要望がございましたら、売店職員にご遠慮なく、お申しつけ願います。
 売店の運営は、シダックスアイ(株)様に委託をしております。売店職員の教育についてもお願いしており、月2~3回のスーパーバイザー訪問時に接客、商品陳列など指導をして頂いています。また、年1回、北海道地区販売員合同研修も実施しております。
 売店職員につきましても、具体的なご意見やご要望がございましたら、お知らせ願います。
要望
 院内放送の音響ですが、朝8時頃から夕方6時迄で、良いのではないでしょうか?
 当院では現在、以下のように音楽を放送させて頂いております。
 時間帯:午前6時30分から午後8時00分まで
 選 曲:午前6時30分から午前9時00分まで
 鳥のさえずり
 午前9時00分から午後8時00分まで
 季節の選曲
 朝の鳥のさえずりは、癒しや良い目覚めの効果が得られると好評を頂いております。
 院内放送は昨年6月より開始し、病室内に音楽は流さないでほしいなど、皆様のご意見・ご要望をもとに改善しております。音量を下げてほしいなどのご要望もございましたら、職員にお伝え願います。午後8時までの音楽は、面会時間にあわせ、終了するようにしておりますので、ご理解をお願い致します。
 家族がお世話になっております。東3病棟に入院しておりましたが、口元よりタンが垂れていても無視されており、看護婦さんに声をかけてもとっていただけなかったため、悲しい思いをしました。もう少し、患者、家族、衛生面に気をつけていただきたいです。歯みがきもしてもらえなかったようで、口の中がいつも汚れていました。
 外にある八の字のコンクリートの奥のテニスコートは何ですか?車イスなど、他の患者さんと一緒のものを使っているようなのですが、車イスを増やしてみてはどうですか?
 意に添えませんでしたこと、お詫び申し上げます。
 東3病棟において、患者様の痰を吸引する場合は、看護師が担当を決めた上で、見守りながら行っております。現状では、痰を吸引する必要のある患者様が大勢いらっしゃり、全ての患者様を一度に対応できない状況です。また時間に関係なく、ナースコールなどご要望をいただきましたら、即実施するようにしております。他にも介護スタッフなどが痰の吸引の必要性を判断しましたら、担当看護師に報告し、実施するようにしております。
 手があいている場合は、担当看護師以外でも対応するよう改めて周知徹底いたします。今後も対応が不備な看護師の名前や状況につきまして、もう少し詳しい情報を頂けましたら、厳重に対処しますので、こちらについてのご協力をお願い致します。
 歯みがきなど、口腔ケアにつきましては、毎日午前中に担当看護師が実施しております。口腔内の出血などの状況により、口腔ケアが不十分な場合もあります。このような際は、ご説明をさせていただきます。
 車イスは、公共物として、患者様が共同で利用して頂くことを原則としております。従いまして、お1人につき1台は用意できておりません。当院の患者様の状況に応じて、計画的に導入をしております。また、故障の際には即修理をし、定期的な清掃もしております。
 外のテニスコートにつきましては、職員の健康増進等を目的に福利厚生施設として利用しております。
 健診センターでのことですが、受付の所のカウンターの上の段に透明のファイルに入って、健診用紙がお客さんに向かって置いてあります。その健診用紙には、氏名、年齢、生年月日が他の人に丸見えです。同じ職場の人たちだけならいいのですが、まったく見知らぬ人もいますので、気持ちのいいものでは、ないと思うのですが・・・?個人情報の上では、どうなのでしょうか?  申し訳ございませんでした。予約時間に来られていない方の確認のため、健診用紙を確認することがありました。
 カウンターの上に、個人情報が漏れるようなものは置かないよう、職員に再度徹底します。
 タオルケットに便が付着していたところ、看護師さんがすばやく対応してくれました。においをかいで確かめるなど、家族でもなかなかできないことをいやな顔ひとつせずに処理する姿を見て、本物のプロの仕事ぶりを垣間見ました。
 ありがとうございました。
 感謝のお言葉など、ご意見、大変ありがとうございました。
 皆様からのお言葉を励みに、おごることなく、今後も続けて参ります。
 また、患者様、ご家族の方々に安心して治療を受けて頂けるよう、努力して参ります。
 設備、職員の方の対応は、すごく感心致しました。とてもやさしくされたと父もよろこんでおります。
 職員がとても良かった。初めてこの病院に来たけど、すれ違いに、どの人もあいさつする、職員、看護婦見たことない、聞いたことないです!
 印象良かった。感じがとても良い。
 親切、丁寧に案内してくれた。
 院長の指導が良いんですネ!
 とても親切だ。
 すれ違いのあいさつ、他の病院ではしませんヨ。
 みな、一体となり看護していただき、感謝の念で一杯でございます。初め転院当時は、心配でなりませんでしたが、今日で三日目でございますが、安心しても良いのかなとも思っております。 主人は今、リハビリ、言葉、作業、走行と快復に向けております。
 よろしく御願いするしかありません。
 ありがとうの一言しか御座いません。

ページ上部へ