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平成20年9~10月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 以前にも書きましたが、職員の方たちの態度が良くなっていません。こちらは大事な家族を預けていますので、直接は言えませんが、お見舞の家族がいる時など一言でもいいので、様子を教えてくれるといいのですが。忙しいとは思いますが、5分もかからずに済むことだと思います。

 病室内で、患者さまのご様子をご家族等にお伝えしますと、同室の他の患者さまなどにプライバシーが漏れることにもなりますので、極力避けています。
 プライバシーや個人情報を守るためにも、ご質問等ございましたら、ナースステーションにてお願いします。
 また、お見舞にいらっしゃる方全員にご様子等をお伝えするのではなく、原則、キーパーソンとなる方にお伝えしていることをご理解願います。

 公衆電話のところにイスを置いていただけないでしょうか。  イスにつまずいての転倒やイスからの転落事故を誘発する可能性があるため、1階の公衆電話にイスは置いておりません。
 ご理解をお願いします。

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平成20年5~6月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 看護師全体に言える。無駄口が多い。
 大声で廊下を2人寄れば、ワイワイキャーキャー
 少しは、患者に気づかいを!!

 配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
 私的なおしゃべりはしない、声の大きさに気をつけるといった指導を
再度行い、再発を防ぎます。
 なお、業務の都合上、あるいは医療事故防止の観点より、廊下等で
大きな声を出さなければならないこともあります。
 この点につきましては、ご了承願います。

 看護師さんの態度が悪いと思いました。
 すれ違ってもあいさつもないし、病室異動の連絡等もなく、患者さんに対しても冷たい。
 毎日の事で大変だとは思うけど、病気等で入院しているのだから、せめて看護する人は笑顔が必要だと思う。心配事や不安があっても聞きにくい雰囲気がある。
 ご指摘をいただきました、態度やあいさつについては、お詫びさせていただきます。
 病室の移動につきましては、事前にご本人やご家族にお伝えするか、電話連絡をさせていただいております。ただし、患者さまの状態によっては、急遽移動することや、移動後にご説明させていただく場合もございます。ご理解をお願いいたします

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平成20年3~4月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 A病棟では、介護職の方々は、笑顔であいさつは立派ですが、看護師、特にここ5年位の方々は、返事もしない。それでいて、無駄口は仲間同士でしている。
 何人かの人たちのために、嫌な思い、また世話になっているので言えない人もいることを忘れてほしくない。

 不快な思いをさせたことにつきまして、申し訳ございませんでした。
 いただいたご意見をスタッフ全員が確認した上で、所属長より注意、指導をしております。スタッフは真摯に受け止め、対応を改めます。

 A病棟の方は、いまいち冷たい方が多いですね。ごく一部の方ですが。
 安心してお預けできない思いで帰ります。名前は見なかったのでわかりません。
 はっきり言って、あいさつができていないです。自分の担当だけあいさつし、同じ病棟なんですが。
 父がここのリハビリにお世話になっております。先日、担当のリハビリの方と訓練室に行った際に、すれ違ったリハビリ技師があいさつせずに、むくれた様な印象で通りすぎました。リハビリの人には大変良くしていただいています。が、彼のような人がいると本当に残念で一筆しました。
 エントランスポーチから東棟に入って来た場合は、南棟の地図がなくて、栄養科に行くのにわからない事があります。
館内の案内をもう少し見やすくして下さい。東棟と南棟と同じく表記してもらえるとうれしいです。
 ご指摘ありがとうございました。
 東棟の正面玄関にある「館内案内」に、南棟の案内も追加して掲示するようにします。
 テレビカードを捨てる専用の箱がほしいです。  ご提案ありがとうございました。
テレビカード販売機に「使用済みテレビカード入れ」を設置し、ご利用いただけいるよう、改善しました。

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平成20年1~2月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 売店にて、スポーツ雑誌(特に野球、サッカー)、ジュース(サントリー・ダカラ500ml、280ml)、新聞の夕刊、スポーツ新聞を買えるようにしてほしい  既に売店にて、扱っているものもございますが、ご希望の商品がない場合は、直接売店にて注文をなさってくださるよう、お願い致します。
 売店で取り寄せ等いたします。
 患者の話を聞いてほしい。一方的な話し方で、話を全然聞かない。  申し訳ございませんでした。
 詳細なご意見を頂ければ、本人より話を聞いた上で、指導等対応させていただきます。
 トイレ右側の除菌クリーナーがずっと入っておりません。  除菌クリーナーのホルダーが故障しており、使用できませんでした。
現在はホルダーを交換し、使用できるようになっています。
 今後、毎朝、使用状況をチェックするよう改善いたします。

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