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平成23年11~12月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

  外来待合室のテレビについて

・音声のみで画面なし。
・温まらないと画面不良なら、欠陥品?
・対策としては、もう少し早くONしては。
・8時前から待っている人がいるし、病院は24時間体制ゆえ、可能では。

 ご不便をおかけして、申し訳ございません。早急に、テレビを交換します。
 また、テレビの電源は、午前8時よりつけることとします。
 外来にて、医師より点滴をしましょうと話をされ、点滴をしようと(何回も失敗)、数名の看護師が替わり、ほんの少し席を離れただけなのに、付き添っていた者に、その看護師は命令口調で、「そばに居て下さい!!」と機嫌悪そうに話され、気分が悪かったです。
 点滴中は、そばに居るつもりですが、もう少し物の言い方があるのではないですか?ベテランそうに見えるのに残念です。
  不快な思いをさせたことにつきまして、申し訳ございませんでした。
  いただいたご意見をスタッフ全員が確認した上で、所属長より注意、指導をしております。

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平成23年7~8月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 病室の洗面台を使っていて、排水の流れが悪いと思った。食事のエプロン等についた食べこぼしなどを捨てるせいか、口がつまっていて、なかなか流れていかないみたいで、水が溜まってしまう。

 申し訳ございませんでした。すぐに対応させていただきました。
 今後もお気づきの点がございましたら、スタッフにおしゃってください。

 ちょっといいお話です!
 私のベッド向かいの患者さんの血管が細く、私同様、注射針が入れづらいらしく、ナースさん達が入れ替わり立ち替わり来ていました。三人目に登場したナースのことです。
 名は、Tさんという看護学生さんです。私が入院時より気になる娘でして、8/14に話はさかのぼります。この日の午前中に廊下で、私に向かっておはようございます!とあいさつがありました。その後、樽前山のお祭りのこと、彼女が看護学生で正看護師になるための勉強をしていること、早く合格してI師長さんのようになりたいことなど、お話をしてきました。
 正看護師に合格出来るように、頑張れ!と応援したい。彼女の注射する後ろ姿を私のベッドより遠目するとき、心の中で頑張れ!頑張れ!と。
 彼女の動きが止まったようなので、どうした?成功した?と訊くと、彼女からはずむ声で、成功しましたよとの返事。私は思わず拍手!彼女の希望通り、将来の師長さんに乾杯! 
  素敵なお手紙、ありがとうございました。
 本人はもちろん、一緒に働くスタッフ全員の励みになりました。
 これからも応援よろしくお願いします。

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平成23年3~4月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
 東3病棟の自動販売機の音が響いて、うるさい。なんとかして~。

 申し訳ございません。
 今後は、全ての自動販売機を午前6時~午後9時までの間のみの運転とし、夜間の販売を休止します。また、設置台数を減らすことも、検討します。
 騒音防止と節電も兼ねて、対応させていただきます。夜間に自動販売機が使用できない、朝早い時間の飲み物がぬるいこともあり得ますが、ご了承をお願いいたします。

 食事の時に、取っ手のついた入れ物に、冷たいお茶が出るといいと思います。
 ○○先生は、傾聴ができていて、説明もていねいでありがたかったです。

 湯飲みなどコップにつきましては、割れにくいものを患者さんにご用意していただくよう、お願いしております。
 冷たいお茶につきましても、声をかけていただければ、提供させていただきますので、ご遠慮なさらずに、お申し出ください。

 これからもお褒めいただいたことも含め、良質な医療を提供できるよう、努力していきたいと思います。どうもありがとうございました。

 昼食時、ベッドの角度を上げてほしいとナースコールした患者に対し、何の返事もなく無言でいきなり、ベッドの角度を上げ始めた。笑顔も声かけもなく、忙しいのはわかるが、あまりよい感じではなかった。何より、患者がいきなり背もたれが動き始めてビックリするので、声かけ等、「優しい」対応を希望。  申し訳ございませんでした。
 職員全員で、いただいたご意見と事実確認をした上で、再度、あるべき対応について皆で認識し合いました。
 たばこを吸って時間が経った衣類を着ている人のにおいは我慢できません。それで、そのような方には面会室で会うようにお願いするのです。それには、必ずナースステーションで断ることです
 ご配慮をお願いいたします。
 現状では、東3病棟に家族室を設置し、ドアを閉めた状況で面会できるようにしていますが、他の病棟では面会室を設けていません。他の病棟には設置するスペースもないため、いただいたご要望にお応えすることはできないことをご了承下さい。
 また、当院は敷地、建物内禁煙となっていますが、タバコのにおいがする方の面会を制限することもできませんので、こちらもご了承下さい。

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平成23年1~2月 投書分

ご意見・ご質問 回  答
  外来でかかり、呼ばれて診察室に入ったら、医師が恐い顔をして看護師さんに怒って書類を机に投げ、カルテを見て怒り口調で顔を見ようともしない。
 私は何年も通っていますが、こんなにイヤな気分で診察を受けたことはありません。医師と看護師さんで何かあったのだとしても、患者さんの前ではやめてほしいです。

 サービス向上委員会にて、関係部署並びに関係者に対して確認調査を行いましたが、投書いただきました内容につきましては、乖離が見られておりました。
 ただ、ご不快の念を抱かれたこと及び改善を願われて、ご意見をお寄せいただいたものと思われますので、改善を図るべきところは真摯に図っていきたいと存じます。
 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

 火曜日の17時から19時の夜間診療を多用していましたが、この度廃止になるというので残念です。この制度のおかげで、年7~10日勤務を休まずに診療を受けることが出来たと思います。医師、受付、検査、薬局の人は大変だったと思いますが、週1回のこの制度は、良かったと思います(ただし、患者が多く、19時30分を過ぎる時が時々あったことは病院側に負担になったと思います)。
 廃止前にもう少し検討の余地は、あったかと思います。

夜間診療を受診される患者さんへ、今般の夜間外来診療時間の変更の趣旨と内容について、直接お知らせしておりますが、ご不便をおかけすることにつきましてお詫び申し上げますとともに、趣旨をご理解いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
 なお、平成23年4月4日より、外来診療時間は、以下のとおりとなっていますので、お間違いのないよう、ご利用願います。

 月曜日   ○午前9時~正午
        午後2時~午後6時
(午後5時以降の担当は船木副院長で、完全予約制です)
 火~金曜日 ○午前9時~正午
         午後2時~午後5時
 土曜日   ○午前9時~正午
 日曜日・祝日・年末年始は休診です。

 東3病棟のトイレのカーテンドアが何日も破損したままになっています。一番大切な設備だと思います。速やかな修理を希望します。  ご意見をいただき、即修理いたしました。
 今後とも、院内の設備等でお気づきの点がございましたら、スタッフに声掛けをお願いします。すぐに対処させていただきます。

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