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平成25年12月~平成26年1月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 東病院のスタッフにはすごく良くしていただき感謝しています。
 特に病棟の看護師、リハビリのスタッフの方は家族のようにかかわってくれて、すごく嬉しかった。
 できることなら亡くなるまでお世話になりたかったです。
 (先日、転院された患者さんのご家族から)

 感謝のお言葉をいただきまして、大変ありがとうございます。
 今後ともより良い医療サービスが提供できますよう、職員全員で取り組みを続けて参ります。

 外来看護師さん、受付スタッフの方にはいつも大変良くしていただいています。
 気持ちよく診察を受けさせていただいています。
 (以前、当院に入院されていらした外来患者さんのご家族から)

 あたたかいお言葉をいただきまして、大変ありがとうございます。
 これからも気持ちよく診察を受けていただけますよう、心掛けて参ります。

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平成25年10~11月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

食事について。
 (入れ歯のため)肉・野菜の硬さが気になります。

 申し訳ございませんでした。
 素材ごとに固くなるもの、柔らかくなりすぎているものがあり、それぞれ調理法を工夫しておりますが、重ねて注意して参ります。あわせて、ほかの素材への変更、献立そのものの見直し等を工夫いたします。  また、入れ歯ともお伺いしました。咀嚼、嚥下の状況で他の食形態への変更も可能ですので、スタッフまでご相談ください。

 入浴について。
 裸にされ、もちろんタオルケットはかけてもらっているようですが、待つ時間が長いようで体が冷えていて、お湯の温度が熱く感じるようです。

 入浴をお待ちいただく時間、患者さんにはできる限り恥ずかしい思い、寒い思いを感じさせないよう心がけておりますが、行き届かず申し訳ございませんでした。
 これから一段と寒い季節になって参ります。改めて足りないところがないか気をつけながら、安全・快適に入浴していただけるよう努めます。

 先生が休みになった時、別な先生は出られないのか?
 1人しか先生がおらず待たされ過ぎだ。

 お具合が悪くて受診にお越しいただいたところに長時間お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
 医師も相互に協力して外来診療にあたっておりますが、担当医師不在時の対応を含めて診療体制について検討して参ります。

 給水器、水がぬるくてまずい。
 冷水にできないか?

 東棟1階の給水器は、薬を飲まれることを想定し、冷水は出せない機械で、水道水と同じ温度の水がでるようにしております。
 給水器は残念ながら上記の理由と、同じフロアに設置している他の機械機器類との電源容量の兼ね合いもあり変更はいたしかねますが、冷水をご希望される際は、お手数ですが南棟1階ロビーの給水湯器をご利用いただきますよう、お願いいたします。

 全てのスタッフの方に。
 深町先生をはじめ、病院のスタッフ、看護婦さん、リハビリの先生、ケアマネジャーの荒井さん、本当に長い間お世話になりありがとうございました。病院に行く度に母から出来事やお世話頂いた事等、いつも聞いていました。とても嬉しく感謝しております。
 最初にこちらでお世話になった頃、”歩けるようにしますから。”って言ってくれた言葉、志田さんだったんですね。何げない言葉だったかもしれませんが、母はもとより家族にとってはとても大きな励みになっていました。
 本当にありがとうございました。

 お褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。
 これからも患者さんやご家族の方々に安心していただき、良質な医療が提供できますよう、全てのスタッフで努力して参りたいと思います。

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平成25年8~9月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 ナースステーションから聞こえてくる私語及び大笑いの声が、不愉快に感じます。
 患者は体も心も敏感になってます。もう少し、ナースと医者の自覚をもって欲しいです。
 場所をわきまえず、大きな声で携帯電話(院内PHS)を使用しています。その際、特に大きな声で笑ったり、話したりしているのを見かけますが、その内容が他者に分かってしまうくらいです。注意してください。

 申し訳ございませんでした。
 病院という職場にいることを自覚し、声、笑いなど注意して参ります。

 メニューは豊富なのですが、お米が固く、パサパサして、食べづらいようです。
 また、朝食にパンを出してもらえたら、うれしいです。週1でもOKです。よろしくお願いします。

 申し訳ございませんでした。
 お米の水加減や職員による検食に一層、注意を払って参ります。
 朝食のパンですが、ご要望があれば対応いたしますので、スタッフにお申し出ください。ただし、症状によりましては、提供できない場合がありますので、ご了承願います。

 東病棟が入浴日なので、その頃は当然歩けなくて、介護士さん達に入浴介護を受けて、部屋に戻った所、307号室から310号室に移動されており、担当の看護師さんから何も説明もなく、体を洗って頂いて、部屋に戻ったら、知らない人がベッドで寝ていて、驚いてしまい、一言なぜ説明もなく、勝手に部屋移動にはびっくりしました。

 申し訳ございませんでした。
 介護職員と看護師の連絡、連携を密にし、このようなことがないよう、十分に気をつけて参ります。

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平成25年6~7月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 リハビリスタッフ(男性)が、車いすの患者さんに対して感情的に怒っていました。
 もっとやさしく接してほしい。見ていてその患者さんがかわいそうに思えてきました。

 申し訳ございません。
 リハビリスタッフ全員で、いただいたご意見とスタッフが耳の遠い患者さんに対して大きな声を出していた事実を確認しました。リハビリにおける適切な指示・声かけについて、今後、より一層努力いたします。

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平成25年4~5月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 お世話になっている先生とエレベーターで一緒になったが「あっ、どうも」の 一言だけで、そっぽを向かれた。患者に対してどういう処置・検査をしているとか、何か話してくれればいいのに、それがない。
 それに職員も声かけがなっていない。積極的に声をかけるように心掛けるとは言っているが、今の状況で本当に声かけを心掛けているのか疑問だ。 職員同士の申し合わせもなっていない。

 個人情報を含む病状などの説明や会話は、決められた時間と場所で行う事を基本としており、エレベータ内で行う事は避けております。何卒ご理解ください。
 声かけ・申し合わせにつきましては、積極的にコミュニケーションを取るよう心掛けておりますが、今後より一層努力いたします。

 できれば歩行器にかごを付けてほしいです。水やお湯、歯磨きなど行く時に片手でしか歩行器につかまれないので少し不安定です。

 現状、立位の安定性などの評価を行った上で、必要な方に、個別でかごをお付けする対応をとっております。ご要望があれば個別に検討させて頂きますので、ご相談ください。

 浴場内では三人一緒に入れられました。せめて仕切のビニールカーテンを付けてほしい。裸を人に見られたくない人もいるのです。

 患者さんの自立度や個別性を勘案し、入浴の人数や順番を調整しております。
 移動スクリーンも必要に応じて、使用できますので、お申し付けください。

 いつもおじいちゃんにやさしくしてくれてありがとうございます。あと少ししかこの病院に いられないのがざんねんです。

 お礼のお手紙、ありがとうございました。より良い医療を提供できるよう、今後とも努力して参ります。

 以前から想ってたんですけど、東病院さんの食事良くないですよね。献立内容が同じ様なものが多く患者さんの食欲でないですよ。もう少し気持の入った食事にして欲しいものです。

 ご期待に添えず申し訳ございません。今後、似たような食事があれば変更するよう 改善するとともに、季節感のあるメニューや患者さんのご意見を取り入れたメニューを採用するなどの工夫をして参ります。

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平成25年2~3月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

受付機:時間が1分くらい遅れている。時間前に並んでいる人の為に時計設定を直すべき。

 ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。
 1か月に1回、定期的に時間を設定するよう改善します。

 給水器:ぬるくてまずい。冷たくすべき。

 東棟1階の給水器は、冷水は出ません。薬を飲まれることを想定し、水道水と同じ温度の水が出るようにしております。冷たい水をお飲みになりたい場合は、お手数ですが、南棟1階の給茶機をご利用ください。
 こちらでは、冷水、お湯、お茶を飲んでいただくことができます。

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