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平成26年12~平成27年1月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 何度か面会に来ていますが詰め所からの私語が気になって仕方ありません。その内容はまる聞こえです。まるで宴会場のようです。また患者さんの個人的な情報も聞こえてきます。気分が悪いです。看護者としての自格(自覚)が足りないのではないでしょうか。

 せっかくご面会にお越しいただいたところに不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 あらためて、私的なおしゃべりはしないこと、伝達・情報交換の際は、どのような場合であれ、周囲の状況に配慮し、私語ととられないようお互いに注意して声をかけあうよう指導しています。また、申し送り時等、内容が外に聞こえないように注意することを申し合わせました。
 貴重なご意見、ありがとうございます。

 少々お待ち下さい、が4時間も5時間も待つ事なのいだろうか。
 具合が悪くて来て居ります。もう少し患者目線で○○時改めて来て下さい、の言葉があってもいいのでは。

 お具合がすぐれないところに診察まで長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 混雑を予想して、休日診療では、通常、医師1名のところ、医師2名体制で診療にあたっておりましたが、当日はインフルエンザのピークも重なり、普段の休日当番と比べ数倍の患者さんが新規で受診される状況でした。予測を大幅に超え、混雑の状況や待ち時間のご案内もままならないまま患者さんをお待たせしてしまい、ご不安、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。
 今後、出来る限り適切なご案内をお伝えしながら診療にあたるよう検討してまいります。
 貴重なご意見ありがとうございます。

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平成26年10~11月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 テレビ見ずらい!いい所で画面が消えるのはいかがなものか?
 更新希望。お知らせ画面と分離すべき。

 ご意見ありがとうございます。
 待合室のテレビ(兼お知らせ画面)につきましては、これまでも幾度かご意見をいただいております。現状、設置場所や他の電気設備との兼ね合いから、もう一台新しいディスプレーを設置してテレビとお知らせ画面を分けるのは難しい状況です。
 まずは、現在、お知らせ画面の表示システムで使用しておりますスクリーンセーバー(一定間隔で画面を暗転し焼き付きを防止するなどのディスプレーを保護する機能)を中止できないか、検討、調整を行っております。
 今しばらくご迷惑をおかけいたしますが、ご協力をいただきますよう、よろしくお願いいたします。

 病室にとけいをつけてください。ケイタイがつかえないので時かんがわかりません。
 自動販売もあるとうれしいです。

 ご意見ありがとうございます。
 時計をはじめ個人的に必要なものは、テレビ・冷蔵庫をのぞき、お手数ですが患者さんご自身にご用意をいただいております。病室へのお持ち込み品につきましては、病棟看護師までご相談ください。
 また、南病棟ではスペース、電力の問題から自動販売機の設置が難しく、ご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございませんが、南棟1階(職員玄関脇)、東棟1階(待合室)、東2療養病棟(食堂兼談話室)、東3一般病棟(デイルーム)に設置している自動販売機のご利用をお願いいたします。

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平成26年8~9月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 看護師、介護士には感謝します。病院の治療方針により5月より主治医が変わりましたようですが、患者は何も判っていません(判らない)。家族は病院により看護されている事にはとても感謝しています。ただ、主治医が変わり一目もお会いした事なく評価票で様子を知るだけで、患者がどのような状態で過ごしているのか、医師のお声もないまま今日に至っております。
 療養病棟はカンファレンスのない病棟という事は知っています。でも今回の様に主治医が変われば家族は黙って看て頂いているのでは不安です。  この様に思うのは私共だけでしょうか。

 ご意見ありがとうございます。ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
 担当医師の変更に際しては、ご家族へ連絡・周知を行い、ご希望の際は、医師からの病状説明を行っております。新しく担当になった医師も定期回診を行い細やかに対応しております。
 また、療養病棟でも回復期リハビリテーション病棟のように、毎回ご家族にご参加いただく形ではございませんが、関連スタッフにて定期的にカンファレンスを実施し、患者さんの療養について必要な情報交換や検討を行い、日々のケアに努めております。
 ご不安、ご不明な点がある際は、遠慮なくスタッフまでお声掛けください。

 おみまいに行った時、「おむつ交換しているので出ていって下さい。」と言われた。
 おむつ交換をしているのであれば、わかるようにしてほしい。
 人に対するものの言い方もあると思う。

 お見舞いでご来院いただいた際に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。常に病院職員としての自覚を忘れず、応対するよう病棟の皆で確認し合うと共に、当該の職員には注意し、指導しております。
 なお、おむつ交換や処置など患者さん個別にケアを提供する際は、ベッド周りのカーテンを閉め、病室のドアを閉じ、「ケア提供中」の表示をかけさせていただいております。ご協力をよろしくお願いします。

 職員の挨拶がきちんとされていない。
 客を何様のつもりで見ているのか?馬鹿にするにも程がある。徹底的に教育するべきだ。
 病室、廊下、トイレの床が全体的に汚い。いかに手を抜いているかがわかりやすい。特に入口、床の四隅は汚れが目立ちやすい。綺麗に仕事をする人達が手を抜くとは何事だ?中には仕事中にもかかわらず、私語をしている職員、清掃員がいる。不快だ。職場で働いている以上、モラルを持って仕事をして欲しい。

 このたびは不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
 病院という場で働いていることを自覚し、基本的な接遇はもちろんのこと、職員間で声をかけ合う際も私語と誤解を招かぬよう注意すること。清掃の委託業者とも話し合い、改めてこまめに院内を見回り、汚れている際はその都度対応を徹底するよう申し合わせいたしました。
 いただいたご意見を各部署のスタッフ全員で確認した上で、各所属長より注意、指導をいたしました。

 「テレビ」と「お知らせ」を分割できないものか。
 いいところでテレビが中断となり見ずらい。
 画面分けて、それぞれ独立して欲しい。又は2台並列しては?

 ご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。
 画面の独立表示や壁面でのディスプレー2台並列は、機器の仕様や内壁の構造により困難です。
 現在、ディスプレーでは、主に外来診察予定の変更等をお知らせしております。
 サービス向上委員会としては、こちらとテレビ放映の表示を分ける方向で、どのような方法がより良く患者さんに情報をお伝えできるか、改めて各部署でも検討することにいたしました。早急の解決とならず、ご不自由をおかけして申し訳ございませんが、いましばらくのご理解とご協力をお願いいたします。

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平成26年6~7月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 4階に家族室が無く大変不便である。家族室が全く無く不便な施設で病院なのに数多くの病室を確保するが為利益追求することばかりで家族が見舞い(3人~4人位)で来る方も多いようですし同じ病室の患者さんに迷惑かけられません。全く見舞客など何ら考えていないのではないか。早急な善処願います。場所については病院の考えで対処して下さい。病室1カ所無くしてそこに家族室を設置すべきと考えます。

 ご意見、ありがとうございます。
 患者さんとお見舞いの方が周囲に気兼ねなくご面会いただけるスペースがなく、ご不自由な思いをおかけしまして申し訳ございません。「家族室」は、患者さんの容体が急変された場合などにご来院されたご家族の方が仮眠などにご利用いただけるよう、急変される頻度が高いと思われる急性期病棟(東3階病棟)に設置しております。こちらは他の病棟の方もご利用いただけます。しかしながら、リハビリ病棟では、現状、建物の構造から面会用のスペースなどを別途用意することができません。病室でのご面会が憚られる際は、デイルームのご活用をお願いしております。ご不便をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。
 また、患者さんと込み入ったお話をされる必要のある場合は、スタッフステーションまでご相談ください。

 食事を食べ終わるまでの時間。15分も経たない時に食器を下げに入室してきた。
 15分くらいで食べ終わると思うのでしょうか。

 お食事の際に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
 各病棟、できる限りその方のペースで食事をお召し上りいただきたいと考え、患者さんの状況に合わせた配膳、下膳を行うよう心掛けております。中には食事を早く済ませる方など、すぐに下膳を求められる場合もあり、また、配膳後、食後の配薬やうがいセットなどを配るため病室を回り入室しておりますが、お食事中の方へのお声掛けが足りず、配慮が足りなかったかと反省しております。今後、お食事中の方にはゆっくり召し上がっていただくよう声をかけるなど、気配りに十分注意をしていきたいと思います。
 ご意見、ありがとうございました。

 テレビ、画面が消えることが多い。大事なところで見えないのが腹が立つ。なぜ消えるのか?「お知らせ」を同画面に入れるせいなのか。
 病院専用の画面が他にあるので、そちらに「お知らせ」を表示し、テレビはテレビだけにして欲しい。

 当院で案内とテレビの表示に使用している画面は、大きなサイズで見やすい表示を得るためプラズマ・ディスプレイ使用しておりますが、機械の性質上、他の液晶ディスプレイと異なり、定期的に画面を暗くして残像の焼き付きを防止することが必要な装置です。このため、時折画面が暗くなってしまい、特にテレビをご覧になられている方にはご迷惑をおかけしておりまして、大変申し訳ございません。案内表示専用の画面をもう一台壁面に設置するのはスペース的にも電力的にも厳しいため、「お知らせ」をテレビの画面と一緒に表示しており、テレビだけの設置は難しい状況にあります。ご不便をおかけいたしますが、ご了承ご協力をお願いいたします。

 胸などにいろいろの(機)器がついてます。さんそますくなどもつけております。
 掛物(など)、マスクのずれ看護師、看護士の方が出入りしても直す事なく退室します。もう少し患者の身になって看護して欲しいですね。

 このたびはスタッフの対応に配慮が足りず、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。装置、マスクを装着されている方などは、器具や衣類が乱れやすく、ご自分では直されることも難しいため、今回のご指摘につきましては皆で振り返りを行い、入室時の観察、装置や衣類の整えにも丁寧な対応を心掛けるよう申し合わせを行い、経験の浅いスタッフにも教育を徹底いたしました。基本的な態度や配慮はもちろん、患者さんやご家族の立場に立ち、お気持ちに寄り添うよう努力してまいります。
 不愉快な思いをされたところに大変申し訳ございませんが、また、お気づきの点がございましたら、よろしくお願いいたします。

 ・外来患者を3時間以上またす病院どこにある。
  ISOを除け。
 
 ・ISOを取っている病院ですよね。
  患者3時間待ち!!ありえない。
  国際交流の陽気な行事より患者は?どうなっている

 春以降、当院の診療体制がたびたび変更となり、皆様にはご不便ご迷惑をおかけしておりますこと、心からお詫び申し上げます。現在、外来担当医は、回復期リハビリテーション病棟への専従医師(外来診療不可)の配置、常勤医師の退職もあり、今年の3月までと比べて3名減っております。医師の確保に努めておりますが充足には至らず、月曜午後の一般外来は医師1名、火曜、水曜の午後は実質1名での診療体制になっております。受診される患者さんの多い外来ですので、特にお待たせしてしまう状況が続いており、ご迷惑をおかけしておりまして、大変申し訳なく思っております。
 特に月曜日は今年の暦では祝祭日が多く、その分、他の月曜に集中されるなど、当面、現在の状況が続くと思われます。引き続き、医師の確保等に努めて参ります。
 診療時間は患者さんお一人おひとりの病状などにより短い場合や長い場合もございますので、今後も診察までにお時間がかかりそうな場合には、お待たせしている経過や状況をお伝えさせていただき、ご協力をいただけますよう努めてまいります。診察、会計の待ち時間でお具合が悪くなられるなど、お辛い場合は処置室などでお休みいただくこともできます。看護師が対応いたしますので、ご遠慮なくスタッフまでお声掛けください。

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平成26年4~5月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 病室のそうじが行きとどいていません かなりしていないような気がします

 清掃が行き届いておりませんでしたこと、申し訳ございませんでした。ご意見をいただいたことを含め、清掃の委託業者とも話し合い、病室の清掃を徹底するよう申し合わせをいたしました。病室の床頭台まわりは病棟スタッフで対応しておりますが、こちらにつきましてもあらためて床頭台まわりの整備をしっかり行うよう病棟で話し合いました。
 また、病室のどの辺りで足りない点がございましたか、具体的な状況もお知らせいただけますと、より適切に対応できます。お気づきの点がございましたら、よろしくお願いいたします。

 廊下にての高笑い。皆、調子の良い時ばかりではない。

 調子を崩されてご来院されているところにご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。病院という場で働いていることを自覚し、声や笑い声など注意することを各部署にて申し合わせ、再度、あるべき態度について。皆で確認し合いました

 入浴、せめて週3回は欲しいです。
 入浴不可の時の洗髪 せめてできれば良いのですが?

 ご要望に添うことができず申し訳ございません。介助を要される方には週2回の入浴のほか、清拭を実施しております。自力入浴が可能な方には平日日中に入浴していただけるよう用意をしてございます。
 現状、介助を要される方に週3回の入浴を提供させていただくのは難しい状況にございますが、洗髪につきましては個別の対応は可能です。ご希望時、病棟スタッフにご相談いただきたいと思います。どうかご了承ご協力くださいますようお願いいたします。

 自主練の歩行。廊下では狭いので自由には歩けない。
 自主練の場所を提供して欲しい。

 廊下に十分な余裕がなく、ご不自由な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。しかしながら現状の病院施設内では空きスペースの余裕もないため、他に安全に自主訓練をしていただける場所を別途ご用意することも難しい状況です。どうかご了承願います。
 自主訓練につきましては、病棟、リハビリの担当スタッフまでご相談願います。

 皆さん、大変良く働いています。体を大切にがんばってください。
 母をよろしくお願いします。

 温かいねぎらいのお言葉ありがとうございます。これからも皆さまのご期待に応え、今後もより良い医療サービスを提供できるよう、職員全員が取り組みを続けてまいります。

 今回、医師の移動がされた様ですが、事前に家族に連絡をしてはいないのですか。病状説明も最近なく、とても不安です。

 担当医の変更に際し、患者さんやご家族の皆さまには多大なご不安とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
 このたび、当院では患者さんへのサービス強化を図り院内の体制をより良くする一環として、回復期リハビリテーション病棟に専従の医師を配置することとし内外で調整しておりましたが、新たな医師の増員も難しい状況にあり、やむなく院内での担当医師変更により対応することといたしました。しかしながら決定も実施直前になってしまい、患者さんやご家族のみなさまに十分な説明やお知らせができておりませんでした。
 以後、このようなことのないようできるかぎり早めにお知らせしてご不安やお困りごとが起きないよう努めさせていただきます。何卒、ご了承のほどをお願い申しあげます。また、これからも変更前と変わらず安心して療養、受診をしていただけますよう病状全体の管理などに努めてまいります。病状、療養や受診にご不安な点がございましたら主治医、スタッフまで遠慮なくご相談をお願いいたします。

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平成26年2月~3月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 長ぐつをはいたまま病とうに入ってきた人がいます。男の人です。食事かんれんの人だと思いますがまるで洗場姿でした。ワゴンを下げていきました。調理師とかと思うのですが、衛生面はあまり良くないと思うのですが。(それに大男だったので目立ちました。)
 私は他の病院かんれんの仕事をしています。他の病院も行きましたがそのような姿を病棟でもあまり見た事がないので気になりました。

 ご指摘、ありがとうございます。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
 本来、厨房では衛生区域と区域毎の服装が予め決められており、区域ごとに靴と白衣を取り換えて作業することになっております。今回、普段は病棟に出ない担当の職員がやむを得ず対応しており、不慣れのため区別を取り違えて作業しておりました。
 今回の間違いを重く受け止め、栄養科、委託業者で区分、取扱いを注意すること、お互いに注意し合うよう指導し、申し合わせを行いました。

 去年の12月27日、101才の母が腰椎骨折で3階に入院しました。高齢と認知症もあり、今後自力で歩くことは諦め、せめて一日も早く痛みがなくなるよう願う毎日でした。
 今日、笑顔の母と退院できるのが夢のようです。
 すべて看護士さん、介護士さん、その他全ての3階の職員の皆様の暖かい対応の賜物です。また、ケアマネジャーの高橋さんにも素晴らしい対応で接して戴きました。
 本当にありがとうございました。感謝。

 感謝のお言葉をいただきまして、ありがとうございます。
 今後とも患者さんに温かい対応、良質な医療サービスが提供できますよう職員全員で取り組みを続けてまいります。

 いたるところに造花などの心を清潔にさせる物がたくさんあって、良かった。

 ご意見ありがとうございます。
 これからも皆様に気持ち良くご利用いただけるよう努力してまいります。

 理学療法士、阿部さん(男性の方)。優しさといたわりが伝わってきます。
 今年初めから母がこちらの病院にお世話になっています。不安な私達にとても優しく接していただいて本当に有り難く思っています。ありがとうございます。
 この病院のスタッフの皆さんの声掛けに「ホット」する時も有ります。東病院の指導でしょうね。良いスタッフに恵まれていますね。阿部さんこれからもよろしくお願いします。

 お褒めのお言葉、ありがとうございます。
 皆様からのお言葉を励みに、他の職員も全員が患者さんに優しい対応ができますよう今後も取り組みを続けてまいります。

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