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平成27年12月~平成28年1月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 お見舞いにきたときに、イスがあるとたすかります。イスが足りないと思う。

 このたびは、他の患者さんのご面会で椅子が足りなかった方にお貸出しした後に戻すのが遅れて、ご面会の際に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。用が済んだ後は、できるだけ早く戻すよう注意いたします。
 また、椅子が見当たらない、足りないなどがございましたら、遠慮なく詰所までお声がけください。

 自販機の音がうるさい!

 自動販売機の機械の音で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 早速、設置会社に販売機のモーター作動時に大きな音が出る状況を連絡いたしました。
 また、就寝時間への影響が最小限になるよう、自動停止タイマーの時間設定を従来の「夜22時~翌朝4時」から「夜21時~翌朝6時」に変更しております。
 お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフまでお声がけください。

 院長の説明後廊下に出た際、娘の車イスの目線で名刺を渡された時に感謝をしました。(なんて暖かみのある人なんだろー)それ以来、外泊のお願い等、色々とお世話をして頂き本当に助かっております。医療相談員さんには甘え通しで申し訳なく思っております。
 今後も優しい笑顔と優しい語り掛け、どうぞ宜しくお願い致します。心強いです。

 感謝のお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
 お言葉を励みに、今後ともより良い医療サービスが提供できますよう、当人に限らず、他の職員も同様の心がけで接するよう、これからも取り組みを続けて参ります。

 院内温度が高すぎます。

 寒い時期になりましたが、病衣のみで過ごされている患者さんが寒さを感じることのないよう、病棟の温度は24度から25度で設定しております。それでも扉の開閉等により足元が寒く感じる時もございます。
 この時期、冷え切った屋外からお召しもののまま暖かい病棟に入られますと外気との温度差でさらに暑く感じられることがあると思います。
 ご来院の方にはお手数をおかけしまして申し訳ございませんが、患者さんにとって快適な温度環境を確保するため、病棟、病室内ではお召しものを脱いで移動、お過ごしいただければと思います。
 ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

 ごみ箱についてですが、もえるごみの箱は常備あるが焼えない[ママ]ゴミ(缶やペットボトル等)のごみ箱を1つでも階のどこかに置いてもらえると助かります。

 ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
 燃えないゴミ用のゴミ箱は各病棟のデイルームに設置しているところですが、全ての病棟で確認しましたところ南2階病棟で設置されておりませんでしたので、早速、設置いたしました。
 また、お気づきの点などがございましたら、お手数ですがスタッフまでお声がけ願います。

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平成27年10月~11月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 病室内で、そんなに大きな声で話さなくても聞こえます。看護士さん側からすれば沢山居る患者さんの1人かもしれません。しかし家族側はそうではありません。1人の大切な存在なんです。もう少し思いやりがあっても良いのではないでしょうか?これが自分だったら、自分の家族だったらと考えてみてください。
 家族はそばに居る事しか出来ません。治療ができるのは医士や看護士さんです。なのに面倒臭そうな返事や対応をされるととても悲しくなります。ナースコールを押すのを躊躇います。特別優しくしろとは言いません。どうかもう少しだけ患者さんや家族の気持ちを考えて接してください。

 スタッフの応対で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 いただいたご意見を各部署の全員で確認の上、病院職員としてあるべき対応について皆で話し合い、言葉づかいや接し方に注意すること、患者さんやご家族のお気持ちの理解に努めるよう申し合わせをいたしました。
 またお気づきの点などがございましたら、ご遠慮なく職員にお声かけください。

 心電図をとる時、部屋を暗くするわけでもなく タオルを掛けるわけでもなく 配慮がないと思った。

 (10/6 ご本人様より追加でお電話をいただきました)
 以前の担当の人は照明も薄暗く、タオルを掛けてくれる等、プライバシーに配慮してくれていましたが、今回は明かりも煌々と明るいまま上半身裸で待たされました。若い女性でなくとも嫌な気持ちになります。
 忙しいせいか応対もそっけなく、良い感じがしませんでした。前の方の気遣いがあり、優しい方だっただけに残念です。

 このたびは技師の応対で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
 心電図室の照明には調光器がないため、短時間でもタオルをかけるなどプライバシーへの配慮を怠らないこと、今後は安心して検査をうけていただけますよう、忙しさを言い訳にせず、細心の注意を払って対応することをスタッフ全員で再確認いたしました。
 なおもお気づきの点がございましたら迅速に対応させていただきますので、検査中でもご遠慮なくお申し付けください。

 南棟2F、看護師さんをはじめ、介護さんには心暖まる言葉をかけて頂き、厚くお礼申し上げます。ソーシャルワーカーの方にも患者の家族に寄り添った言葉をいつも掛けていただき本当にありがとうございます。別のワーカーさんにも、その様に接して頂きたかったです。
 又、いつも色々な職種の方々に挨拶を心良くしてもらって、東病院の方々に心より深く感謝致します。

 感謝のお言葉をいただきまして、大変ありがとうございます。
 今後ともより良いサービスが提供できますよう、職員全員で取り組みを続けて参ります。

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平成27年8月~9月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 東二階のDRまぶしすぎます。
 ブラインドつけてほしい。

 早速、現状確認を行いました。
 ブラインドの設置は衛生面等への配慮から難しいため、難燃・遮光カーテンを従来のものに追加して設置しております。同じく東3階病棟のデイルームにも設置いたしました。
 ご指摘ありがとうございました。

 かんごしさんが、おばあちゃんに、おこっていました。こわかったです。
 ~子供が威圧感を抱いています。30代前半の方でした。眼鏡をかけた体格の大きい方でした。しっかり注意してください。~

 スタッフの対応でこわい思い、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 いただいたご意見をスタッフ全員で確認の上、所属長より注意、指導をしております。病院職員としてあるべき対応について改めて皆で話し合い、誤解等を招かぬよう申し合わせをいたしました。

 人の話を聞いていない。1方的にしゃべる。えらそうだ。えらいのか。

 文面だけでは状況がわかりかねますが、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
 このようなご意見をいただいたことを周知し、言葉遣いには注意すること、患者さんやご家族のお気持ちの理解に努めるよう申し合わせをいたしました。

 車椅子で通院しております。
 車椅子の特定の場所はありますが、隣と両手は椅子があると座って一緒に待っていられるのですが。

 ご意見ありがとうございます。
 待合室のソファシートで背もたれに車椅子マークのある席は座面を跳ね上げて車椅子を入れられるようになっております。案内が不十分でご不自由をおかけしまして申し訳ございませんでした。
 また、床に車椅子マークがある優先指定場所以外でも車椅子の患者さんの付添い等でご入用の際は、折り畳み椅子をお出ししております。遠慮なく職員までお声掛け願います。

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平成27年6~7月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

①リラクセーションCDのコーナーを作ってください。
売店でクオカードも使えるようにしてください。

②うつ、ストレス、ノイローゼなども取り上げてください。
ゆこゆこも札幌に発送してください。

 投かんいただいた日が異なっていたのか個別に回収いたしましたが、同一の方からのご意見ご要望と思われましたので、併せて確認、検討いたしました。

①「リラクゼーションCDのコーナー」ですが、院内にCDのリスニングコーナーを設置することは場所の確保が難しいことから設置はいたしかねます。一方、売店ではCDを取り扱っておりませんので、リラクゼーションCDの店頭設置もいたしかねます。
 また、売店でのお支払いは現金のみでお願いしており、クオカード、金券の類のご利用はご容赦をいただいております。
 いずれもご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、ご協力よろしくお願いいたします。

②「ゆこゆこ」とは温泉情報誌と思われますが、こちらは書店での取り扱いがなく、出版元から希望者に直接頒布のみ、とのことですので、売店では扱うことができない雑誌です。新聞の広告等でご確認いただき、出版元にお申し込みをされてはいかがでしょうか。
 また、うつ、ストレス、ノイローゼの本はスペースの制約から店頭では取り扱っておりませんが、書店扱い可能な書籍は取り寄せも可能ですので売店までお申し付けください

 デイルームのTVがBSが入らなく音楽が入るのはBSが多く脳の刺激や音楽療法的には歌を聞く事が良いと思うが、部屋では入るが自分でチャンネルを変える事が出来ない者には悲しい事です。分波器をつけると入るのではないでしょうか?
 少しでもベッドから離れられれば、これからの暑い日には良いのではないでしょうか。南2階です。ご検討の程、宜しくお願いします。

 ご指摘ありがとうございます。即日、デイルームのTVを全棟確認し、分波器を接続し、他病棟と同様に地デジ、BS(無料放送)共にご視聴いただけるようにいたしました。ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。なお、チャンネルのご要望等の際はお近くの職員までお声がけください。ただし、デイルームには他の患者さんもいらっしゃいます。先にTVをご覧になっている場合等の際はご了承願います。

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平成27年4~5月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 タイドワルイ。バカにしてるのか。

 ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。投書をいただいた際に経過をお伺いすることができ、ご指摘のスタッフからも直接お詫びいたしましたが、あらためてご家族のご心情、状況への配慮が足りず不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。職員には個別に指導すると共に、詰所内でもあるべき対応について皆で確認をいたしました。教育が行き届かず申し訳ございませんでした。
 貴重なご意見ありがとうございます。

 病室にいたら「どけて」と言われた。「ちょっとすいません。」でいいのではないですか。2F南の人たちはほとんどが笑顔がなくバカにしてるのか。

 ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。詰所で確認したところ、ご意見のような表現で対応した事実はございませんでしたが、ご家族のご心情、状況への配慮が足りず不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。どのような場面にせよ、お伝えしたい意図をご理解いただけるよう声掛けや配慮に注意すること。また、病院に勤務しているという自覚を常に忘れず、あるべき態度で応対するよう詰所一同で申し合わせをいたしました。
 貴重なご意見ありがとうございます。

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平成27年2月~3月 投書分

ご意見・ご質問 回  答

 貴院では、挨拶を「おはよう」とするように指示しているのでしょうか。
 目上の人には「おはようございます」。相手側がわかってないと思っているからでしょうか。上から言われているようで良い気持ちにはなりません。
 人としての尊厳は、入院患者には持つ資格もないのでしょうか。

 ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。ご指摘のスタッフにつきましては、状況確認の上、ご意見をいただいたこと、対応の改善について個別に指導いたしました。
 教育が行き届かず申し訳ございませんでした。
 本人も親しみの気持ちが行き過ぎていたと反省しております。また、スタッフ一同で患者さんとの間柄が近づいてもそれに甘えることなく、病院職員としての礼節を守り業務に従事するよう皆で申し合わせいたしました。
 貴重なご意見ありがとうございました。

 患者に対して声を荒げるのをやめて頂きたい。
 外迄聞こえてくると、自分の親もそのように接していると思うと、苦しく、悲しいです。
 大きな声を出さなくても、工夫出来ると思います。誰かが言わないと変わってくれません。患者は、意志を表わすことが出来ないのです。

 ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。ご指摘のスタッフにつきましては、状況確認の上、ご意見をいただいたこと、対応の改善について個別に指導いたしました。
 教育が行き届かず申し訳ございませんでした。
 介護をうけてくださる患者さんの気持ちに寄り添い、叱責等と勘違いされないように声掛けのトーン、言葉遣いなどに注意し、病院職員としての節度を守って業務に従事するよう改めて皆で申し合わせをいたしました。
 貴重なご意見ありがとうございました。

 テレビ(これで何度目かな。4~5回。いっこうに改善されない)。
 毎回の事だが待合室右側の『テレビ・病院のお知らせ』一体化の画面が見ずらい!テレビ連続見れるなら良いのだが、しょっちゅうテレビ画面が消える。いい所で画像見れないのが一番腹が立つ!テレビ機能がないのに等しい。
 お知らせと分割して、各独立させて欲しい。このままなのか、改善するのか返答欲しい。

 テレビの画面につきましては、たびたびお言葉をいただき、掲示の分離や機器の調整など幾つかの方法を検討しておりましたが、どの案も一長一短があり、具体的な改善が進まず大変ご迷惑をおかけしておりました。申し訳ございませんでした。
 遅ればせながら、1月末に掲示システムのスクリーンセーバー機能の設定を従来の数分毎から8時間毎に1回と変更して、まずはテレビ画面が暗転するのを止めて、皆様の視聴を妨げないように調整し、併せて機器の具合を確認しながら様子をみております。視聴中、またお気づきの点などがございましたら、ご意見をお寄せいただければと思います。
 なお、ご意見文では直接の回答をお求めでいらっしゃいましたが、皆様の声にお寄せいただいたご意見につきましては、サービス向上委員会(2か月に1回)での検討のつど、下記の回答掲示板に掲示、病院ホームページに掲載し、皆様にご報告させていただいております。原則、直接のご連絡、回答は行わないこととしておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いします。

 「みなさまの声 ご意見箱回答」 掲示場所
   東棟1階 外来待合室ロビー横。同、検診センター掲示板。東棟4階 談話室。
   南棟1階 公衆電話脇。各病棟詰所。

 病院東側駐車場は、職員の駐車場なのでしょうか。ご主人らしき人が車を駐めて、ネーム札(赤い色のひも)を外す所が見えて。(奥さんの迎えの様でした)
 土曜日でもあった為、駐車スペースも無いのに道路を渡ったら広い所があるのに、職員の方が利用するスペースなのでしょうか。
 見舞客には高齢の方や身体の不自由な方もいるのに健康な職員の方は違うところを利用すべきではないでしょうか。

 ご指摘ありがとうございます。
 送迎等の一時的な停車も含めて、患者さんやご家族、また救急車両等の邪魔にならないように注意するよう、全職員で申し合わせいたしました。

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