外来

　平成２１年５月２３日～３１日に、外来・入院患者さんとご家族２９９名の方々にご協力をいただきました「患者さんアンケート調査」の回答結果です。

ご意見・ご質問	回　　答
待ち時間	患者さんの待ち時間の短縮に向け努力はしていますが、急患や前後の方の診察、検査、処置等により、お待たせする場合が、どうしてもあるかと思いますので、ご理解下さい。
できれば、待ち時間がもう少し早ければ良い
会計があまりにも長くかかるのが不満です。もう少し早くなりませんか。
診察が終わってから会計まで、やや時間がかかる。
待ち時間にもう少し、一考願います。
検査時間が長いのが、やや不満	検査項目により、時間のかかるものもあります。採血の検査は、採血してから、1時間位かかります。他にも検査がある場合、時間のかかる採血を先にしたりして、順番を考えて対応しています。どうしても待てない、時間がない場合は、診察時に医師にもお伝え下さい。
予約はできないと聞きましたが？	予約時間は船木医師の水・木・金の午前中のみになっております。船木医師の診察時に日程の相談をして、船木医師が予約をいれることになっています。誰でも、いつでも予約ができるのではないので、ご理解下さい。
自動再来受付機の取扱について、予約等の受付も出来る様にして・・・。
血管が私は出ないのは、東病院に来てからずっとなんですが、対策申し送り等されていない。	なかなか点滴の針が入らず、苦痛な思いをさせてしまい申し訳ございません。１回ですむように血管を選んでいますが、どうしても血管の出にくい方もいらっしゃいます。看護師の手を変える等して、対応していきます。
処置室の看護師不足の日だと、かなり採血に待たされたりする時もあり、忙しいと看護師も不機嫌になる為、困る事が多々ある。	不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。処置室の混み合っている状況の際は、看護師が声を掛け合い、業務に当たるようにしています。救急の時など、順番どおりにならない場合もありますが、待ち時間を短縮できるよう、対応します。
(1)高齢の方に対し、説明を付き添いの人にだけ話し、患者さん本人には一言も声をかけないＤｒがいます（以前のことですが）。もちろんきちんと対応してくれているＤｒもいますが・・・。できていないＤｒには指導が必要では？ (2)高齢の方には、番号での呼び出しは難しいと思います。	(1)患者さんご本人にも声掛けをし、反応を確認しながら、付添の方にも説明するよう、対応します。 (2)個人情報保護のため、番号でお呼びしています。一度番号でお呼びして気づかないときには、お名前で呼んだり、近くに行って声をかけたりしています。
先生の説明が早口で、質問するにも出来ない。	申し訳ございませんでした。患者さん一人一人のペースにあわせた対応をして参ります。
看護師の対応がつんけんしている。もう少し親切な対応をして下さい。	対応の仕方で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。笑顔を心掛けるとともに、親切でわかりやすい対応を心掛けます。
マスクで声がはっきりしない様に思われた。	感染防止のため、職員のマスク着用がやむを得ないことがあります。できるだけ、聞き取りやすいようにお呼び出しや話し方を心掛けます。
受付の方々がマスクをしていないが、この時期（５月）ですので、万全な予防対策（念には念を入れ）が必要？	現在は、マスクをした上で、受付等対応させていただいております。
中待合や受付待合の掲示物が多い為、文字だらけで読みたいと思えない所が難点ではないでしょうか？（文章を簡単に読みやすい工夫を！）	中待合を見直し、掲示物を整理しました。見やすさ、わかりやすさも考慮して、掲示するよう、心がけます。
(1)呼び出しの声が聞き取りにくい時がある。 (2)来院の方にマスクを準備した方が良い。風邪以外に来院する方もいるので考えてみては。手のアルコール消毒は当たり前です。 (3)「声のコーナー」を見ますが、「形」的に感じ、中身の改善が見えない。形にこだわるのもいいが、中身が大切です。	(1)申し訳ございません。大きな声でお呼びするよう、心掛けます。 (2)来院患者さんにもマスクを提供すれば感染防止にも良いのですが、新型インフルエンザの世界的流行でマスクが不足しており、風邪の患者さんが他の患者さんにうつさないためとしての簡易マスクを提供する対応をしていました。今後はマスクの自動販売機を設置しましたので、ご利用下さい。 (3)中身をご理解いただけるよう、努力します。
(1)警備の電話対応が悪い。 (2)以前にガードマンの電話対応について投書しましたが、今はどうなっているのでしょうか。いやで夜間の電話はしたことがありません。	投書をいただいた後より、警備日当直者一同、丁寧な電話応対を実践しております。
トイレはウォッシュレットが必要。	現在、東２・３病棟の身障者用トイレ男女に１台づつ設置してあります。 外来トイレにもウォッシュレットを設置させていただきます。
便座ふき剤がきれていることがあった。	清掃員が清掃時にチェックする体制にしました。また、ホルダー本体の不良物があり、交換しました。
トイレのお尻ふきがよくきれている（１階東側、南側トイレ）	清掃員が清掃時にチェックする体制にしました。
アンケートの内容について、自分が接していなかったり、気にしていない部分については、答えるのが難しい。	アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。わかる範囲の回答でかまいません。
こういったアンケートは診察後に渡した方が良いと思います。全ての項目をうめるには、診察後までかかるため、この用紙をずーっと持っていなければならないため、荷物になります。	次回のアンケート実施までに、検討させていただきます。
この意見等が本当に活かされる事が良いと思いますが、アンケートが全ていいものとは限りません。勝手に色々書きましたが、これからもよい運営を！期待してます。
たまに障害者用の駐車場に関係者ではない人の車がある事が気になります。銀行だけの利用で玄関前に駐車している人が居るので、迷惑です。	迷惑駐車を見かけたときには注意をしております。注意をしても、改善しない人もいますので、さらなる対応を検討します。
いつも番号を確認しなくてはならず、あまりゆったり待つ事が出来ない（自分の番号を忘れて、呼ばれても気づかない事がある）。	・ 今日は何番で呼ばれるかを受付時点で説明 ・ 最後までその受付番号で呼ばれることの説明 番号に気づかれていない方へ、ご本人であるという事がわかっている上で、名前で呼んでいます。
薬が多すぎて、食事をした後、ねむくてしょうがない。５月に検査をしていますので、その結果・・・薬をお願いしたい	【外来】医師へご相談下さい。

たくさんの感謝のご意見、大変ありがとうございました。今まで以上の医療サービスを提供できるよう、職員一人一人研鑽して参ります。【外来】

苫小牧東病院　サービス向上委員会